职业素养与商务礼仪培训课程大纲-王静培训课程-名师网

《职业素养与商务礼仪培训课程大纲》

2019-11-06
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所属领域：职业素养 > 商务礼仪
适合行业：银行证券行业政府机关部门房地产行业保险行业其他
课程背景：
课程目标：通过《职业素养与商务礼仪》的课程学习，能够让从业人员较好地提高素养，掌握职场技能，如良好的沟通技巧能力，发扬团队合作精神，有效地进行时间管理等，同时引导员工们正确对待压力与情绪管理并提供了一些行之有效的解决压力和进行情绪管理的方法，让员工们拥有良好的心态，努力提高工作的积极性。通过学习本课程，让从业人员知晓学习礼仪的核心，掌握商务礼仪规范，清晰商务形象的原则，塑造良好的商务形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑等，较好地改善自己的精神面貌，提高自己的自信心，从而提高从业人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务。通过本课程的学习，让从业人员较好地掌握商务接待礼仪规范，熟知商务接待礼仪的一些要求，真正领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性，为提高从业人员的服务水平和服务效益，提升单位的形象有着重要的意义。
课程时长：两天
适合对象：

内容：

上篇职业素养篇（1天）

主要内容：

一、素养的涵义

二、职业素养要素

三、职场三大技能

（一）沟通

（二）团队合作

（三）时间管理

四、正确对待压力与情绪管理

（一）压力与情绪的涵义

（二）情绪与心态

（三）如何进行压力与情绪管理

1、应对压力的基本策略

2、压力管理的几种技巧

3、如何进行情绪管理

五、培育职场幸福力，拥有阳光心态

六、发扬职业精神

（一）敬业

（二）诚信

（三）纪律

（四）合作

（五）节约

（六）奉献

（七）创新

（八）感恩

..........

下篇商务礼仪篇（1天）

主要内容：

一、礼仪概述

（一）礼仪的涵义

（二）学习礼仪之核心

二、商务形象礼仪

（一）形象及服饰的重要性

（二）商务人员形象原则

（三）男士的外在形象礼仪

（四）女士的外在形象礼仪

三、商务举止礼仪

（一）身体语言的作用

（二）站姿礼仪

（三）坐姿礼仪

（四）行姿礼仪

（五）蹲姿礼仪

（六）鞠躬礼仪

（七）手势礼仪

（八）微笑礼仪

四、商务接待礼仪

（一）问候礼仪

（二）介绍礼仪

（三）握手礼仪

（四）乘车礼仪

（五）指引礼仪

（六）端茶倒水礼仪

（七）会议及座次礼仪

（八）餐桌礼仪

（九）送客礼仪

标签：职业素养,商务礼仪

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