内容：

课程大纲
一、沟通的相关概述

1.体验式活动：风筝
2.什么是沟通？有效沟通的三要素？
3.什么是教练式沟通
4.有效沟通的十大前提假设
5.成果框架与问题框架
二、有效沟通中亲和建立的四大工具
1.语言柔顺剂
2.回放的精致艺术
3.提前说明目的
4.进入教练位置
三、高效沟通艺术
1.高效沟通能力——倾听
Ø倾听的三个层次
Ø倾听匹配度
Ø练习活动：倾听练习
2.高效沟通能力——区分
Ø感知类型区分
Ø对方语言内容的区分：语言的逻辑层次
3.高效沟通能力——回应
Ø语言的复述与总结
Ø语言的跟随与换框
Ø肢体语言的回应
4.高效沟通能力——发问
Ø封闭式问题
Ø开放式问题
Ø发问的6类问题：What？Why？When？Where？How？Who？
Ø开放式问题线
Ø练习活动：基于觉察的开放式问题的行动学习（团队教练）
5.高效沟通能力——表达
Ø清晰语言内容
Ø结构明晰：汉堡包模型
四、冲突处于与与沟通风格
1.五种不同沟通冲突处理方式
2.不同沟通冲突处理方式的应用范围
3.认识自己-性格分析
4.认识4P风格及特点的优势
5.不同性格的不同沟通策略
五、GROW模型在沟通中应用
1.GROW模型
Ø目标：GOALS
Ø现状：REALITY
Ø解决方案：OPTIONS
Ø规划：WRAP-UP
2.目标设定与清晰及SMART原则
3.现状平衡轮：通过平衡轮了解自己已经做得好的以及需要提升的短板
六、总结应用
1.活动：团队淘金
Ø挖掘出每一个人的优势，让团队成员之间相互欣赏，达成共同目标
2.课程目标转化与落地，提升沟通能力

标签：领导技能、沟通、辅导、绩效管理、非人