内容：

第一单元：会议组织与操作流程

时间的安排、地点的确定、会议的主题（对内对外）：对内知道目的与结果、对外知道亮点在哪、邀约目标人数

一、会前准备（会前会）

1、人员分工

2、场地准备

3、物品准备

4、会场布置

5、邀约与引流

6、确定流程

7、宣传造势

二、现场部分

1、现场工作流程

2、会前准备工作

3、入场登记信息与流程

4、会议正式开始前

5、开场白（见主持人串词套路的）

三、会后会的目标与策略

1、不能忽略的送宾礼仪

2、服务管理与锁定分析

3、会后总结

第二单元：会议接待中的礼仪技能

方仪容、仪表

妆容的要求与客户印象反馈

行业着装、配饰的原则

工具一：仪容仪表坚持操

方仪态与微表情

眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

工具二：服务微笑操

站姿的传递——站出自信与热情的气场

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——别让你的手毁了你的形象

服务中的鞠躬、点头致意——15度、30度、45度

工具三：服务礼仪操

方递物、指示方向、介绍等手势训练（家居常用的标准手势）

第三单元：会议接待中的礼仪运用

方距离的奥秘

四种距离的界定（游戏引入）

四种距离的巧妙应用策略

方客户交流的四大要求

方迎接礼仪

距离在迎接中的要求

做有温度的传递

方称谓礼仪——称谓中看出交往态度

称谓中你容易出的错

称谓礼仪的沟通应用

方引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

进店指引方式

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

方送别礼仪

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

方奉茶礼仪

奉茶提醒你的态度

奉茶中不应忽略的细节

方位次礼仪

标签：职业素养,商务礼仪