内容：

第一模块：商务礼仪与个人魅力---商务交往人士的必修课程

礼仪的内涵

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

培训方式：分析、讲解

第二模块：商务交往人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务交往人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

第三模块：商务交往人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

什么样的服装可以出现在你的职场之中？

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：商务交往人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

举止的端庄是优雅的必备条件

商务交往人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力

微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第五模块：商务交往人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六模块：商务交往人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、销售

握手礼仪

商务引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

商务交换名片的特殊礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：看懂世界看懂人心

一、痕迹识人

1、

什么是痕迹？

2、

识别痕迹的重要性

二、沟通中环境对他人的影响

1、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）

（一）视觉语言

（二）声音语言

（三）文字语言

2、沟通中环境对人的影响

（一）高接受度的状态

（二）中等接受度的状态

（三）低接受度高戒备状态

第八模块：倾听与反馈

一、倾听的流程

二、给予和接受反馈

（一）积极性反馈

(二)二级反馈

(三)负面反馈BIC

三、头脑风暴与六顶思考帽

第九模块：借助肢体语言为你的沟通加分

一、身体语言的表达

（1）眼睛

（2）微笑

（3）手势

（4）站姿

（5）坐姿

（6）走姿

第十模块：想清楚与说明白

一、

思考的力量

1、

结构与思维

2、

怎样表达才不乱？

3、

分层与分类的重要性

标签：职业素养,商务礼仪