内容:
模块一:基于场景化思维的礼仪运用
第一单元:基于场景化思维的个人品牌构建
小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则
基于场景化思维的仪态表达
亲和力——轮轧肌、苹果机、笑肌
亲切感——颈肩
尊贵感——胸腰
信赖感——中段
工具一::职场仪态操
基于场景化思维的服饰表达
商务正装
商务正装配饰(男士、女士)
商务休闲装
色彩与风格的整合
工具二:场合着装TPORM模型
基于场景化思维的性格着装与五感六觉
与“主导型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“气场”来?
与“表达型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“感觉”来?
与“温和型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“可靠”来?
与“分析型”性格人交流时的着装
案例分析:如何穿出“严谨”来?
第二单元:基于场景化思维塑造独特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戏:四种距离的界定
高端商务接待不可不知的礼仪
商务握手传递的不同情感
案例研讨:尼克松的外交智慧
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练:行动学习
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
客户宴请的礼仪
客户邀约技巧
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨:毕福剑饭桌上的那些人
第三单元:基于服务场景化思维的沟通策略
沟通中的五感六觉
沟通中的感官思维
沟通中“五感”的运用
沟通中“六觉”的运用
沟通四大流程
望——如何察言观色
1、沟通中肢体语言微表情的识别方法
(1)眼睛
(2)微笑
(3)手势
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
案例分析:你如何认知你的客户?
2、快速区分不同类型的沟通对象
(1)视觉型
(2)听觉型
(3)触觉型
闻——听出动机,听出尊重,听出策略
1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则
2、赞美中的三个层次
(1)0级反馈
(2)ǀ级反馈
(3)ǁ级反馈
3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为
(1)二级反馈模型
(2)BIC反馈模型
问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘需求
4、如何用问解决痛点
5、如何用问解除异议
6、如何用问解除抗拒
说——想清楚与说明白
1、迎合与引导的技巧
2、产生共频增强沟通粘性
3、知己解彼的关键步骤
4、吸引对方的声音形象塑造
模块二:大宗客户开发与维护技巧
第四单元:客户开发与大客户维护
客户开发六脉神剑
行动学习:如何将目标客户转化为价值客户
大客户开发的必要条件
案例分析:如何与大客户更好的成交
识别痕迹在客户维护中的应用
运用痕迹理论判断客户的明显需求和潜在需求
第五单元:客户痕迹解读——对接客户与跟进
个人属性的痕迹
外在痕迹
案例分析:一顶帽子背后的价值观
行为举止
言谈及其内在痕迹
第六单元:识别四种不同行为倾向客户,提升客户粘度
搞定强势客户,建立你的职场稀缺性
与高能量因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何取得气场强客户的信任?
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可?
与高能量因子型人沟通的四个小妙招
赢得客户好感,如何成为一个有趣的人
与高社交因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可?
与高社交因子型人沟通的四个小方法
建立亲和力,学会支持他人的四大秘籍
与高和平因子型人沟通的痛点?
案例分析:为什么他总是缺乏主见,拿不定主意?
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可?
与高和平因子型人沟通的三个方法
细节把握原则,快速留下好印象
与高思考因子型人沟通的痛点?
案例分析:如何与敏感多疑的客户相处?
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可?
与高思考因子型人沟通的三个方法
模块三:基于大客户需求的谈资解决方案
第七单元:谈资话题的精选与场景赋能——“谈笑有鸿儒”的⼯具使⽤
工具:谈资话题偏好导图
赋能1:奢侈品的深度认知与聊天技能
(1)必备的话题细分
(2)渠道与获取
(3)投资建议与购买建议
(4)赞美的力量
赋能2:茶学茶道的社交应用场合与行为
(1)中茶段
(2)茶的基础认知与话题细分
(3)场合禁忌与客户性格细分
(4)茶类艺术品鉴赏能⼒与投资渠道
赋能3:葡萄酒的场合⾏为与投资话题
(1)葡萄酒基础认知
(2)场合魅⼒技能get
(3)葡萄酒段⼦与洋相
(4)葡萄酒投资建议的正确给予
赋能4:生活方式与减压能⼒的⼩能⼿
(1)生活方式的主要⼈群细分
(2)生活方式的话题与场合禁忌
(3)减压的背后需求点
(4)生活方式正确的分享方式
赋能5:收藏爱好与另类艺术品的话题艺术
(1)沉香如何鉴别真假
(2)沉香的分类与话题展开
(3)另类艺术品的投资建议
(4)收藏爱好的性格分析
(5)场合中最佳配⾓的战略
标签:职业素养,商务礼仪
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