《物业管理职业形象与服务礼仪培训课程大纲》

• 所属领域：职业素养 > 商务礼仪
• 适合行业：银行证券行业 房地产行业 通信行业 保险行业 其他
• 课程背景：许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己风格的着装，让你更具亲和力？ 在客户拜访过程中，如何给客户留下完美的第一印象；与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度以便促成后续的合作。 在客户接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。 《物业管理职业形象与服务礼仪》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对物业人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，在实际工作场景中的服务礼仪应用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出相关的行动方案。 本课程主要特点如下： 本课程是经历过数十次以上企业内训的精品实操课程，能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。； 不是传统的单调讲授，而是以案例和现场演练贯穿全程；运用团队体验和行动学习的方式，使参训学员现场掌握知识，学以致用；
• 课程目标：提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力 从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力 在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和与客户沟通时的使用奥秘。 精细化服务过程中的细节关键动作 掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人；
• 课程时长：一天
• 适合对象：全员