内容：

人际沟通的核心原理与沟通流程
案例分享：人际沟通的五大障碍
人际沟通中高效倾听的五步法
*、角色扮演：接受工作指示
人际沟通中有效说话的六个适当
*、现场演练：带病上班报告工作
*、角色扮演：学员现场演练与指导
如何对下属说话
如何对上司说话
如何对同事说话
与部属有效沟通的基本参考要领
走动管理，全面了解。
平等交流，少打官腔。
不急着说，先听听看。
善于教导，指示清晰。
公开表扬，私下责备。
善于引导，求同存异。
*、看录像学沟通：90后的沟通技巧
*、看录像学沟通：赵政委见俘虏
*、角色扮演：工作情境学员现场演练与指导
如何教导部属？
如何安排任务？
如何指责部属？
如何説服部属？
如何激励部属？
与上司有效沟通的基本参考要领
工作做在前面，要主动沟通。
若有不同意见，要先表赞同。
不作自我辩护，要感谢批评。
不要讨价还价，要克服困难。
不单汇报问题，要提出方案。
不单仔细聆听，要确认反馈。
*、角色扮演：工作情境现场演练与指导
如何接受上司的指示？
如何向上司报告工作？
被上司误解了怎么办？
与上司意见不同咋办？
跨部门沟通的基本参考要领
易地而处，站在对方立场。
要平等协商，积极合作。
界定职责，减少边际责任。
忌山头主义，顾全大局。
造沟通氛围，勿恃职自重。
若发生冲突，则反求诸己。
*、角色扮演：工作情境现场演练与指导
如何通知信息？
如何处理冲突？
如何申请帮助？
不配合怎么办？
人际沟通的十大要诀
注意时机场合
注意沟通对象
创造沟通氛围
先调整好情绪
站在对方立场
给足对方面子
先谈情再讲理
多倾听少说话
注意肢体语言
求大同存小异
修炼EQ，成为沟通高手！
*、故事分享：情绪的力量
*、现场演练：EQ修炼大法
课程总结
内容要点总结
学习收获分享
现场互动答疑

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