内容：

导言：让我们共同建立与顾客的亲和力经济时代

第一部分、致胜亲和力——我的心态我阳光

1、“我是谁？”

2、阳光源于光明思维

3、终端从业人员的亲和力DPDP原则

4、积极创富法则

5、快乐工作每一天

6、阳光学习五步曲

案例分析与研讨

第二部分、致胜亲和力——我的亲和我分享

1、亲和力经济与顾客资本

2、与顾客频道建立密码

3、与顾客情绪分析

4、与顾客语调和声

5、与顾客语速一致

6、与顾客语言模式分析

7、与顾客价值观沟通

8、与顾客信念同步

案例分析与研讨

第三部分、致胜亲和力——我的顾客我骄傲

1、顾客是谁——颠覆你对顾客的思维模式

2、服务从心开始三原则

3、让顾客满意的服务是从标准开始

4、得体的服务姿态

5、品质顾客服务的九大过程控制技巧

6、30秒钟让顾客行动的致胜技巧

7、顾客异议的处理技巧

8、赢在行动——终端店铺管理口诀

案例分析与研讨

结束语：让我们一起持续倾听终端顾客的心声

标签：领导力、领袖风采