内容：

开营：团队建设

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。采取圆桌式，尽量将不同年岁、性别、经验、性格等的人分在一组。各小组选出团队各项负责人。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一篇章：新生的我

自我约会：冥想催眠（与过去和未来对接）

自我发展与企业发展的关系：情感共同体

利益共同体

事业共同体

自我重生：放大人生格局（室内与户外训练相结合）

1我相信

2我愿意

3我决心

第二篇章：修炼的我

我是一切的根源

幸福的真谛

1对幸福的不同解读：幸福是一种能力

幸福是一种修行

幸福是一种常态

2幸福的真谛

破解幸福的密码：

1加减密码

2定义密码

3焦点密码

4动作密码

5当下密码（觉知训练实操）

6伪装密码

7吸引密码

8宏观密码

打开幸福的法门：

王式喜剧窗（擦除过去阴影）

王氏幸福对话法（重建美好未来）

第三篇章：幸福的我

感恩的心：感恩父母

感恩亲友

感恩同事

感恩客户（尤其是无理、态度粗暴蛮横者）

感恩所有人

感恩企业

感恩国家

感恩衣食住行

感恩艰难困苦

感恩自己

感恩生命里的一切

二、服务者的行

服务的真谛

服务心的修炼

话务员服务的具体流程和环节

移动话务员针对特殊情况的服务：抗压训练

（“太棒了”法则运用）

第四篇章：反馈与跟进

每人匿名为导师打分，填写调研报告反馈给导师，以便更好地为学员服务。

二、后续跟进：幸福标语、能量信物、企业诗词、微信建设、奖惩体质、慈善基金、晨会晚会、解压沙龙等。

说明：以上文字多的部分并不代表讲得多，文字少的部分也不代表讲得少，课程大纲仅供参考，具体内容将根据学员实际情况随时调整。该课程包含理念、方法、工具。课程教授方式包括研讨、案例、理念、模拟、演练、纠错、小组PK、观摩等，并且配合作业以及课下方案进行跟踪辅导。

标签：职业素养、沟通技巧