内容：

第一部分：理解市场营销学

什么是客户价值？

提供价值

传播价值

交付价值

客户导向与竞争导向

第二部分：确定并选择客户价值

注重客户

谁是客户？

客户导向的意义

市场与需求分析

客户的行为特征

组织市场与行为

购买流程框架

获得和应用客户资料

战略性和运营性客户资料

客户信息

将数据转化成知识和生产力

与同业者竞争客户

商业体系下的营销手段之一------获得和保留客户

应对竞争

第三部分：向客户提供价值

产品与服务

产品

服务

服务的生产过程及其控制

产品与市场的演进过程

产品的生命周期及其应用、营销组合

建立竞争性品牌

品牌的性质和意义

建立品牌价值

品牌化决策

品牌和类别管理

品牌定位

第四部分：向客户传播价值

营销传播

营销传播过程

广告的营销传播

宣传和公共关系的营销传播

赞助的营销传播

营业推广的营销传播

整合营销传播

人员推广

直接沟通

沟通过程的设计与控制

销售性沟通的基本原则

营销表演

第五部分：向客户交付价值

价格策略

价格、成本、价值

价格的性质与作用

营销渠道

营销渠道的性质与作用

客户关系管理

客户关系管理的目标

客户关系管理原则

客户关系管理的层次

客户关系管理的优势

客户关系管理的内容

关键客户服务与客户关怀

客户服务的三个阶段

被动服务与主动服务

服务要素与服务类型

客户的自我服务

客户关怀

营销业绩的控制与校正

营销生机

营销业绩的评估

根据营销战略校正业绩

标签：企业战略、战略规划