内容：

【课程大纲】
一、大定向板块
学与习是什么？
能力、态度与关系是什么？
学了VS学到区别？
心智模式与人、事、物的关系？
职业人的九点素质是什么？
注：设置关于盲点与可能性的体验式活动。
二、规则价值板块
服从意识是什么？
规则与情绪管理？
规则与工作效率？
规则与人际关系？
规则与质量管理？
三、沟通版块
实践中，企业最大的管理成本是什么？
真正高效沟通的艺术是什么？
高效沟通的三大障碍点是什么？
个人间高效沟通的自我定向与目标清晰？
团队高效沟通的四步骤法？
部门间高效沟通的主动服务心态定位？
如何有效的贡献合理化建议？
注：设置关于有效沟通的体验式活动。
关系版块
看待工作（人生）中逆境的独特视角？
关系的本质是什么？
人生中迷茫、失望、纠结等负面心态出现的心理学原因？
如何处理人生金钱、健康、关系三大课题？
如何高效处理工作环境中与领导、同事、客户的关系？
6、以感恩共赢的心态面对自己的岗位目标。
注：设置关于关系管理的体验式活动。
五、情绪版块
1、实践中关系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
工作中本位主义思想的情绪化原因？
对错思维个人发展、团队协作的掣肘？
如何高效运用情绪做工作沟通、团队管理？
管理实践中如何有效的处理员工间冲突？
情绪化表达与表达情绪的区别及运用？
7、为何工作中你的合理化建议遭受冷落、放弃？
注：设置关于情绪管理的体验式活动。
六、责任版块
工作实践中闹情绪的根本原因是什么？
担当责任的心智盲区（四象限）？
工作实践中关于责任的六大主题研讨。
如何理清服务与协作的内在关系？
实践中为何你担负责任还会“挨骂”？
责任与目标的关系？
职业发展中你脱颖而出的实效途径？
七步骤制定你的实效职业规划？
9、责任背景下的客户服务意识。
注：设置关于责任管理的体验式活动。
七、执行文化板块
言必动，令必行的执行文化！
我与周围环境的关系？
付出与索取的心态基础？
被迫与选择的因果？
工作中常见的逃避呈现？
遇到问题的逃避？
逃避与选择？
八、个案对话版块
现场学员提出工作目标、家庭经营、客户关系、职业规划、性格特点等实际困惑。
运用教练技术聆听、发问、区分、回应现场化解学员困惑，理清既定目标与自己心智模式的关系。
引发学员看到所有问题的发生“都是我的角度”、“我的责任”、“我少做了什么”，而不是“归罪于外”。

标签：烟草、电力