《团队凝聚力与执行力培训课程大纲》

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  • 2019-10-14
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内容:

第一模块团队凝聚力

一、团队的定义

案例分析:西游记团队如果要裁人,会裁掉哪位?

二、团队的四个统一

三、何为团队凝聚力?

四、团队缺乏凝聚力的五个表现

第一单元提升凝聚力之目标管理

一、为什么要进行目标管理?

1、真人真事:查德威克的失败

2、目标管理测试

3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查

二、实战演练:目标管理之个人站略

实操演练:个人战略目标

第二单元提升团队凝聚力之职业精神

什么是职业人?

四种不同职业人的职业态度

三、职业精神体现的是价值交换,体现的是信托责任与契约精神

1、每项工作都是领导的托付。

2、完成工作要有契约精神及合同感,每一份接受的指令都是隐性的契约。

3、契约精神的三个要素

(1)、100%对自己、企业、团队负责(“过马路”互动);

(2)、靠原则去做事;

(3)、靠结果做交换;

第三单元提升团队凝聚力之有效沟通

一、有效沟通概述

1、有效沟通的定义

2、有效沟通的分类

二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

三、沟通的开始——问候寒暄

四、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的四大障碍

2、与上司请示汇报的三大要点

3、与上司请示汇报的三个基本态度

4、与三种不同性格领导沟通的技巧

经典案例分析:小马有什么问题

五、如何与不同类型的人士相处与沟通(老虎、孔雀、考拉等)

第四单元提升团队凝聚力之商务礼仪

一、礼仪的作用

内强个人素质、外塑健康向上的企业形象。

二、打造令客户信赖的专业形象:服饰、仪容的重要性

1、仪容礼仪

发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。

2、仪表礼仪

男士、女士着装的基本要求及行业规范。

三、打造令客户亲近的亲和力:表情、举止的重要性

1、练就婴儿的微笑与情人的眼神、不同目光凝视的区域与艺术;

2、接待客户时站姿、坐姿、行姿的基本要领、禁忌与训练;

3、与客人握手的注意事项、场合运用、规范与禁忌等;

4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌;

5、倒茶添水礼仪:倒茶方法、茶盖的摆放方式等;

6、引领客人时,如何在楼梯、电梯及走廊做正确引领;

7、开会、用餐座次礼仪

第二模块团队执行力

【课程收益】

团队执行力致力于打造具有凝聚力、战斗力与影响力的管理团队,使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具,提升管理水平。参加者将会在紧张、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的使命必达的管理与执行,如何才能提升执行效率,加强团队成员的执行力度。讲授的观点简单实用,容易记忆,可以学完就用,而且用之有效。

第一单元结果与任务

一、什么是结果?

我们每天做的是结果?还是任务?我们是否清楚?公司是以结果做商业交换的平台。

结果三要素:——有时间、有价值、可考核。

二、什么是任务?

完成差事:领导要办的都办了。

例行公事:该走的程序走过了。

应付了事:差不多就行了。

无价值的东西:应付工作是任务,提供价值是结果。

三、结果种种

无结果、假结果、坏结果,都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。(经典分享:九段秘书与九段经理)

四、做结果的两种思维意识:结果外包;底线结果。

五、做结果的方法:重点法、分解法、承诺法。

第二讲执行的动力和方向—客户价值

一、什么是客户?

我们的衣食父母;是越用越多的资源;是我们商业回报的来源。

二、什么是客户价值?——是非业务价值!客户价值是执行的动力与方向。战略上,是百年基业的根本。

三、怎么做客户价值?

敬畏客户,超越客户价值期望,让客户感动。——内心

在保证自己公司基本利益的前提下,满足客户需求,超越客户期望。——行为

四、客户价值的修炼

1、你的客户是谁?2、上周为这些客户做了哪些工作?3、这些工作的结果是什么?4、本周准备做什么事感动客户?

五、内部客户价值

只有内部客户价值,才会有真正意义上的外部客户价值。

1、对上级和平级:给提前量;给依据;给方案;给选择题。

2、对下级:激励;给成长机会;给原则;给方法。

第三讲4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国,是运营模式,是制度执行力,是落实战略的4R执行制度。

4R思想与模式,提供一种有效的管理模式。

R1:凡事必有结果,就是结果定义清楚。

R2:有结果就必须落实到“我”,就是一对一责任

R3:对“我”不相信就必须检查,就是检查与改进。

R4:有检查就必有奖罚,就是即时激励。

R1:结果定义,预算与计划系统。

R2:承诺结果,关键职责。

R3:检查结果,业绩跟踪改进系统。

R4:即时奖罚,业绩考核评估系统。

视频:《天下无贼》等

第四讲中层执行力

一、中层领导要点

1、战略执行,是做大气层,将战略折射掉,还是做放大镜,将员工点燃?

2、带领团队,是当司机,还是当乘客?乘客永远不会自动变成司机——是选择跟随,还是选择指引方向。

3、追求业绩,中层经理永远只有一个目标——赚钱!

4、超越期望。永争第一,没有最好,只有更好!

二、中层领导的方法(两讲三做)

1、讲清结果;

2、讲清后果;

没有做出结果,就要承担后果。

3、做检查:检查确保最后结果的落实到位;

4、做奖罚:只有奖惩分明,才能激励大家更高的工作热情;

5、做机制:用“法制”代替“人治”,建立公平、公正的工作环境。

标签:通用管理、执行力

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