内容：

第一讲礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

第二讲仪容仪表礼仪——职业形象的完美塑造

第三讲仪态举止礼仪——职业魅力的个性化展现

第四讲商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

第五讲商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

第六讲商务位次礼仪——身份地位的体现与尊重

第七讲交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

第八讲电话礼仪——只闻其声的修养体现

第九讲宴请礼仪——细节决定成败

第十讲涉外礼仪——国际商务往来礼俗与禁忌

第一讲礼仪与职业形象——职场人士的必修课

1、礼仪的起源、定义以及内涵；

2、商务人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

第二讲仪容仪表礼仪——职业形象的完美塑造

一、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1、服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重。

2、着装的TPO原则

3、女性职业着装

套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

商务休闲着装礼仪规范

寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。

4、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等。

巧用丝巾魅力；女人的贵气从鞋开始

5、职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。

西服的面料、颜色、款式要求

衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配

细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

6秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

女士化妆修饰的礼仪

女士淡妆的基本要求

工作淡妆的九个步骤

头发的美化

第三讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神

如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、关于微笑的思想训练

4、眼神的凝视区域与训练

二、优雅的行为举止

女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

女士五种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

稳健精神的走姿

端庄得体的蹲姿

引领和指示的规范手势要求

第四讲商务会面礼仪—提升职场形象竞争力

1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2、称呼的基本要求与礼仪规范

3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5、介绍的分类

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五讲商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪

1、拜访的类型

2、拜访的准备与形象要求

3、拜访基本礼仪

二、接待礼仪

1、接待规格

2、接待基本礼仪

3、接待礼貌用语

三、礼品馈赠

1、礼品的选择

2、礼品的馈赠与接受

3、礼品的拒绝

第六讲位次礼仪—身份地位的体现与尊重

1、几种常见动态情境下的位次排列

行走；上下楼梯；乘坐电梯；出入房间

2、几种常见静态情境下的位次排列

会见、会谈、会议位次排列；谈判位次排列；签字仪式位次排列；

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌；合影位次排列；宴请座次礼仪规范。

第七讲交谈礼仪—交流中的沟通及处理问题技巧

1、交谈概述

2、交谈的基本要求

态度真诚、诚恳

表情亲切、自然

举止大方得体

声音平和、沉稳

吐词清晰、准确

言语文雅、适度

话题选择适当

3、交谈的技巧运用

耐心倾听

适时赞美

善于幽默

第八讲电话礼仪——只闻其声的修养体现

1、树立良好的企业电话形象

2、电话礼仪的基本原则

3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

4、打电话谁先挂

5、如何打出电话

6、接听电话的注意事项

7、手机礼仪

第九讲宴请礼仪——细节决定成败

（一）中餐礼仪

1、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序

确定宴请对象；规格和范围；确定宴请时间、地点；喜好与禁忌；席位安排；餐饮禁忌与注意事项

3、商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

4、如何调节席间气氛

5、如何达成宴请的主要目的

（二）西餐礼仪

西餐着装要求

西餐摆台及餐具介绍

西餐席位的排列

西餐宴会的程序

西餐上菜顺序

西餐宴会的禁忌

西餐餐巾的用法

西餐礼仪细节

（三）自助餐礼仪

自助餐的特点：

免排座次

节省费用

各取所需

备餐的时间

就餐的地点

食物的准备

客人的招待

第十讲涉外礼仪—国际商务往来礼俗与禁忌

1、尊重各国的风俗习惯

2、维护国家的形象

3、女士优先原则

4、小费的支付

5、各国见面礼节

6、国际宗教礼俗

7、欧美主要国家商务礼俗与禁忌

8、亚非主要国家商务礼俗与禁忌

9、大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌

标签：职业素养、商务礼仪