内容：

导言：职场人士学习服务礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

第一讲仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮

1、职业人士着装的四个要素

2、职业女性服装服饰搭配的四个方法：系列法、邻近法、囊括法、点缀法。

3、常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。

4、职业女士仪容：化淡妆的基本要求及九个步骤

5、职业男士着装要素

“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。

6、西服的面料、颜色、款式要求

第二讲仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现

一、表情礼仪：微笑与眼神

1、微笑服务及微笑训练

2、眼神的凝视区域与训练

二、优雅的行为举止

1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练

2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练

3、端庄得体的蹲姿

4、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

6、介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺

7、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。

标签：职业素养、商务礼仪