内容：

课程大纲

第一讲：认识问题

一、问题是什么

1.问题=困惑=混乱=没有把握

2.问题的产生

1）缺乏实体物

2）梯度太大

练习：每人写一个自己纠结的问题

二、解决问题的原则

1.以解决问题为导向

2.以事实依据为基础

3.以科学工具为依托

三、解决问题的能力

1.系统性思维能力

2.个人专业知识

3.人际互动能力

案例分析：企业面临的战略、运营与作业问题

第二讲：状况分析——发现关键的问题

一、状况分析的作用

1.弄清事实

2.把握关键

二、状况分析的条件

1.情况不明

2.事实不清

3.复杂的事情

三、分析方法：牛眼法

1.聚焦事实

2.先对事再对人

四、状况分析的流程

1.问题（笼统的）

2.细化（牛眼法）

3.排序（老板与下属不同）

4.下一步措施

案例分析：交通堵塞；纸箱破洞；业绩危机

第三讲：原因分析——找出可能的原因与机会

一、原因分析的作用

1.推断原因

2.排除原因

二、原因分析的条件

1.偏差

2.强相关

3.成本低

三、原因分析方法

1.专家法

2.试错法

3.5Why

4.比较法

四、流程

1.单一问题

2.线索

3.可能原因

4.验证

案例：飞机恐惧症，谁是小偷

第四讲：决策分析——提供直接解决问题的方案

一、决策分析的作用

1.生成方案

2.选择方案

二、决策分析的条件

1.面临选择

2.产生方案的方法

3.头脑风暴

4.思维导图

三、产生方案的方法

1.头脑风暴

2.思维导图

四、流程

1.目的

2.标准

3.方案

4.风险（P&I）

案例分析：FORCE公司火灾事故分析

第五讲：前景分析——设计预防问题和捕捉机会的有效措施

一、前景分析的作用

1.落实方案

2.自我改善

二、前景分析的条件

1.方案已准备好

三、前景分析的核心

1.预防

2.促进

3.应急

4.利用

四、流程

1.目标

2.识别潜在风险

3.找出可能原因

4.采取预防措施/计划应变措施

案例：风险与机会分析

综合案例：服务器市场的难题

回顾与总结

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