内容：

第一节：商场六大礼仪

1、电话礼仪

电话接听

电话拨打

电话语音

迅速准确无误

认真清楚记录

选择适当时间

恰当使用电话

现场演练

2、名片礼仪

商务名片的设计

何时使用名片

如何递送名片

如何向他人索要名片

名片使用禁忌

现场演练

3、引领礼仪

平地引领事项

开关门引领事项

上下台阶引领事项

上下楼梯引领事项

方向引领事项

现场演练

4、握手礼仪

握手要领

握手方式

握手顺序

握手细节

社交场合握手

商务场合握手

家居场合握手

现场演练

5、电梯礼仪

上下电梯礼仪

进入电梯礼仪

电梯内有人时

电梯内无人时

现场演练

6、手势礼仪

前摆式

横摆式

回臂式

直立式

现场演练

第二节：礼节礼貌礼仪概述

1、礼节概念

常见的礼节有那些

介绍不同礼节知识、要领及如何正确使用

礼仪案例分享

分组演练

2、礼貌概念

礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分

礼貌行动包括哪些

礼貌用语包括哪些

礼貌行动和礼貌用语在服务工作中的具体运用

礼貌用语案例分享

分组演练

3、礼仪概念

礼仪的三个要素

如何养成良好的礼仪行为

从五个方面修练

案例分析

课堂互动。分组完成作业

第三节：商场礼仪肢体语言的运用

站姿要领

行姿要领

坐姿要领

蹲姿要领

手指要领

头部要领

眼睛要领

表情要领

第四节：微笑服务接待

1、礼仪做好了就是最好的接待

始终保持微笑

展现优雅的形象

站在宾客的角度

运用微笑“破冰”

微笑与礼仪结合

2、微笑练习的五种方法

3、现场分组演练

第五节：课程回顾

什么是礼节礼貌礼仪

礼仪的核心是什么

如何做好商场服务礼仪

肢体语言有哪些?

员工优良的礼仪与提高企业效益有关吗?

标签：职业素养、商务礼仪