内容:
第一部分日常办公环境
一、职业仪容礼仪
礼仪之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。
——《礼记·冠义》
1、职场着装礼仪
男士:
西装文化:版式、色彩、面料
男士经典配饰:鞋、手表、腰带、包、眼镜
场合着装:会议、办公室、宴会
女士:
办公室着装要点:精致、干练、时尚、女人味
不同场合着装要求:会议、宴会、办公室
女士职场胶囊单品:丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
办公室着装禁忌:短、薄、露
气味
口腔
身体
衣服
鞋
女士职场妆
眉毛
眼睛
粉底
口红
指甲
长短
颜色
边缘的细节
互动内容:对错图片辨别
办公室语言
优化您的口头禅
多用雅语、尊称和兼称
名字的力量
尊敬语的使用
婉转语的运用
会议
座位安排
会议发言
会议迟到、进出礼仪
高效会议五要点
准备
通知
主持
记录
跟进
食堂
排队
时间
卫生
电梯
次序
站位
办公室个人仪态
坐姿
身体
腿
脚
走
个人仪态中常见的失礼举止
抖
歪
怪
常用电子沟通方式
电子邮件
七、职场电话礼仪
1、电话形象
我是谁?
我代表谁?
我将要表达什么?
我要怎样塑造我的声音形象?
2、打电话前的准备
提纲
时间
问候语
称呼语
表情
互动方式:根据不同题目模拟练习
3、接听电话注意事项
口腔内的准备
周围环境
记录的要点
回应的方式
挂断电话礼仪
挂断前的总结
结束语的准备
挂断后的情绪
挂断时间
处理电话投诉程序
5、手机使用礼仪
来电铃声
短信中的冷语言和热语言
接听环境
拨打时间
手机外壳与职位的呼应
6、微信礼仪
头像与个人形象
点赞的时机
评论的方式
发朋友圈内容与个人形象
微信群内聊天方式
微信与个人销售
互动方式:案例分析
第二部分、对外接待
会议接待
接站:飞机、火车、轮船
见面礼仪
目光交流式
点头见面礼
语言问候语
手势打招呼
鞠躬问候礼
3、握手礼仪
商务、社交场合伸手顺序
女士握手方式
领导与下属握手方式
握手的力度
握手时身体、语言的配合
4、介绍礼仪
会议中领导介绍顺序
社交场合介绍方式
介绍中的注意事项
介绍与手势的配合
5、名片礼仪
名片递送方式
用餐、会议中名片摆放位置
名片整理技巧
名片的其他作用
乘车的座次礼仪
轿车
面包车
吉普车
随车接待中的注意
互动内容:影片观看、小组讨论
8、商务用餐礼仪
中餐
特色点菜方式
座位安排礼仪
筷子使用常识
敬酒祝词提炼
宴会中桌位安排
用餐氛围把握
西餐
用餐时间与餐品道数
餐具使用方法
餐巾布的礼仪
有品位的喝咖啡仪态
欧式、美食用餐区别
互动方式:利用餐具逐一模拟练习
自助餐
排队礼仪
取餐方式
座位礼仪
席间话题
离场礼仪
互动形式:学员实际使用西餐中的餐具,增加记忆。
第三部分、商务活动
酒会
着装要点
人脉拓展
品酒常识
用餐礼仪
谈话要点
听音乐会
着装标准
鼓掌时机
商务论坛
标签:职业素养、商务礼仪
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