内容:
语言沟通的价值
语言沟通三要素
沟通的前提
沟通的目的罗列
职场语言沟通特点
互动内容:通过画图,让学员体会沟通的重要性。
有声语言训练
普通话练习
2、个人声音塑造
3、气息控制
4、停顿、重音
5、情感朗读
互动内容:标准字朗读
二、无声语言与有声语言的配合
1、眼神
2、表情
3、手势
4、站位
互动内容:录像记录,老师点评
三、与不同职位人士讲话技巧
1、老板与员工
2、员工与老板
3、员工与部门经理
4、员工之间
互动内容:模拟不同场景,学员上台练习
四、优质沟通技巧
1、乒乓球法
2、汉堡包式沟通法
3、润滑剂法
不同场景讲话要点
拜访客户
客户投诉
汇报工作时
敬酒
会议发言
六、无声语言在沟通中的重要性
1、手指
2、双腿
3、坐姿
4、眼神
5、身体朝向
七、电话礼仪
接电话前的各项准备
打电话的最佳时间
挂断电话的礼仪
电话中的注意事项
八、不同类型人士沟通注意
语速较快或较慢型
打不开话匣型
咄咄逼人型
互动内容:模拟对象练习、学员谈感受
九、降低沟通质量的五因素
强势型
专家型
快人快语型
互动内容:模拟对象练习、小组讨论
标签:职业素养、沟通技巧
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