内容:
第一部分、沟通基本技巧
一、倾听的价值
1、倾听是信息来源的重要渠道2、倾听有利于知己知彼
3、倾听有利于心灵沟通4、倾听的意义与功能
二、倾听的分类
1、忽略的听2、假装的听3、选择的听
4、专心的听5、同心的听-
三、倾听与反馈
1、反馈的特征与技巧:双向反馈的特征;技巧;
2、反馈技巧:评价式;碰撞式;转移式;探测式;
重述式;平静式;反射式;
四、说的魅力
1、语气2、语调3、赞美4、重复
互动方式:头脑风暴
第二部分面谈情景下的沟通
避开雷区—找到导致常见失败的原因
战胜对方2、惩罚对方3、保持一团和气
4、不欢而散5、没有结果
沟通前的心态调整
1、心态:积极、平和、尊重;
2、状态:身体舒适、环境舒服;
同态:彼此平等、求同存异;
梳理沟通目标
我希望为自己实现什么目标?
我希望为对方实现什么目标?
我希望为我们之间的关系实现什么目标?
要实现这些目标我该怎么做?
分享事实经过
说:真实表达听:回馈心声
学会对比说明
阐明自己的真实目的
说明你不想实现的目标
问自己有没有两全其美的方法
创建共同目的
咱们都想…..2、我们可以…..3大家能够…..4一起试试…..
引导对方观点
如果对方观点是错误的怎么办?
做出试探表述
鼓励做出尝试:“我们可以”;“能不能这样”。
八、大脑双核运行
1、牢记内容2、把控氛围
互动方式:情景模拟
第三部分非面谈情景下的沟通
微信
头像与名字2、朋友圈内容3、点赞的微妙
电话
打电话的时间2、电话沟通步骤3、电话中的语言
邮件
邮件礼仪2、邮件文字
礼物
何时送?2、送什么?3、怎样送?
互动方式:案例分析
课程总结
行动改进
标签:职业素养、沟通技巧
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