内容:
第一部分非见面情况下的礼仪
微信礼仪
头像:图片选择、头像更新、图像质量
签名:真名英文名网名的选择、风格、地点
评论:点赞时间、点赞频率、评论内容
朋友圈:内容与个人形象、更新时间、转发须知
微信群内:聊天方式、表情、回应
6、微信与个人销售:软广、硬广
二、电话礼仪
电话形象
我是谁?我代表谁?我将要表达什么?我要怎样塑造我的声音形象?
打电话前的准备
提纲问候语称呼语表情
互动方式:根据不同题目模拟练习
接听电话注意事项
口腔内的准备周围环境记录的要点回应的方式
挂断电话礼仪
挂断前的总结结束语的准备挂断后的情绪挂断时间
手机使用礼仪
来电铃声短信中的冷语言和热语言接听环境
拨打时间手机外壳与职位的呼应
三、邮件礼仪
1、附件2、群发3、主题4、内容
礼物
1、伴手礼2、节日礼3、怎样送4、送什么5、何时送
第二部分、办公场景中的礼仪
一、会议中的礼仪
1、座位安排
会议发言
会议迟到、进出礼仪
4、高效会议五要点:准备、通知、主持、记录、跟进
二、日常办公环境
1、职业仪容礼仪
男士:
(1)西装文化:版式、色彩、面料
(2)男士经典配饰:鞋、手表、腰带、包、眼镜
(3)场合着装:会议、办公室、宴会
女士:
(1)办公室着装要点:精致、干练、时尚、女人味
(2)不同场合着装要求:会议、宴会、办公室
(3)女士职场胶囊单品:丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
(4)室着装禁忌:短、薄、露
女士职场妆:眉毛、眼睛、粉底、口红
办公室语言:优化您的口头禅、用雅语、尊称和兼称、名字的力量、尊敬语的使用、婉转语的运用
办公室个人仪态:坐姿、身体、腿、走
个人仪态中常见的失礼举止:抖、歪、怪
食堂用餐礼仪
1、排队2、时间3、卫生
接待
接站:飞机、火车、轮船
乘坐电梯礼仪:次序、站位
见面礼仪:
目光交流式、点头见面礼、语言问候语、手势打招呼、鞠躬问候礼
握手礼仪
商务、社交场合伸手顺序;女士握手方式;领导与下属握手方式
握手的力度;握手时身体、语言的配合
介绍礼仪
会议中领导介绍顺;社交场合介绍方式;介绍中的注意事项;介绍与手势的配合
名片礼仪
名片递送方式;用餐、会议中名片摆放位;名片整理技巧;名片的其他作用
乘车的座次礼仪
轿车;面包车;吉普车;随车接待中的注意
互动内容:影片观看、小组讨论
8、商务用餐礼仪
中餐
特色点菜方式;座位安排礼仪;筷子使用常识;敬酒祝词提炼
宴会中桌位安排;用餐氛围把握
西餐
用餐时间与餐品道数;餐具使用方法;餐巾布的礼仪
有品位的喝咖啡仪态;欧式、美食用餐区别
互动方式:利用餐具逐一模拟练习
自助餐
排队礼仪;取餐方式;座位礼仪;席间话题;离场礼仪
第三部分、商务活动中的礼仪
酒会
人脉拓展2、品酒常识3、用餐礼仪4、谈话要点5、拍照姿势
二、庆典活动
合影站位2、祝贺方式
听音乐会
着装标准2、鼓掌时机
出差
公共场合语言2、旅途中的形象
品茶
茶具识别2、敬茶方式3、茶礼4、茶文化
课后总结
标签:职业素养、商务礼仪
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