内容：

银行网点人员礼仪的基础知识

孔子曰“仁者爱人”

1、礼仪：根源、价值

2、礼貌、礼节和仪式的区别

3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪

互动方式：视频观看，学员谈感受

二、网点服务人员服务SOP

1、迎宾：手势、距离

2、倒水：方式、多少

3、取号:询问、递送

4、送客：语言、位置

5、填单：方式、语言

6、咨询：语气、回答方式

互动方式：老师示范、模拟练习

三、网点服务人员的仪容仪表

1、面部：日常妆容的化法

2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法

3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择

4、气味：味道管理和味道美化

5、鞋：礼宾鞋的标准

6、袜子：颜色、长度、花纹

互动方式：模特实例导入

网点服务人员的美姿美仪

改变仪态是世界上最快的减肥法。

---女星苏菲.索姆

基本站姿

鞠躬

引领

微笑

蹲式服务

走姿

坐姿

递送物品

开门

电梯、楼梯

互动方式：逐一练习，老师指导

标签：职业素养、商务礼仪