内容：

致欢迎词及课程介绍

第一单元和政府打交道，您做好准备了吗?

思考：提到企政关系，你第一反应到的场景或画面是什么？

体验：我眼中的我，别人眼中的我

剖析“企政关系”的曲解，重构关系认知

我（企业）能在政府领导下的社会活动中做到什么

政府眼中的我（企业）是什么形象

内部员工的我（企业）是什么形象

社会大众中的我（企业）是什么形象

透析表象，阐述本质

我眼中的政府沟通应该是什么样子?

政府的四大职能

企业与政府的三种关系

案例：乐天的遭遇

建立积极健康的政企关系

研讨：三个层次理解政企关系

示例：科大讯飞的两会公关之举

新时期企业与政府的亲清之路

亲：积极主动同政府多沟通多交流，满腔热情支持地方发展

清：洁身自好、走正道，遵纪守法办企业、光明正大搞经营

第二单元企业自身形象的建立

企业领导人形象打理原理，让形象出范儿不出格

企业家们需要哪些综合素质和沟通能力？

思考：政务形象是西装革履的代名词吗？

什么是“范儿”？

示例：TOPR原则的应用

男士形象基础标准，突显形象品质

讨论：你期待政务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

解构品质男士形象

示例：男士政务仪容、仪态要领

示例：不同西服的挑选与穿着要领

示例：领带、配件、配饰的选择与要领

工具：《品质政务男士的形象对照表》

女士形象基础标准，突显形象品质

讨论：你期待政务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

解构品质女士形象

示例：女士政务仪容、仪态要领

示例：女士政务服装的挑选与穿着要领

示例：配件、配饰的选择与要领

工具：《品质政务女士的形象对照表》

企业形象打理原理，让政府愿意与企业打交道

企业建立政府关系的重要性

企业强化自身素质的重要性

构建政府部门的人脉资源

如何帮助政府提升政绩

邀请政府参观策略

邀请政府参与策略

政治宣传策略

党群建设工作策略

企业参政的途径

发挥行业协会（商会）的作用

案例：红顶商人为何结局很惨？

第三单元政府沟通与招标的行为要点

案例：《丢失的一单标书》《一份迟迟未批复的审批》

是哪些环节出现了问题？

解读红头文件，了解地方政府的相关规划

了解地方政府事务决策的一般流程

找准关键人物和重要人物

拜访政府部门的准备工作

如何分析沟通对象的性格特征

重视细节，勿因小失大

建立私人交往领域的机会

客观评估私人关系的密切程度

有效的沟通和聆听

如何理解政府负责人的公心和私心

积极参加政府的招标活动

招投标的商业情报分析

招投标的各类活动的工作准备

招投标的技巧的和策略

如何应对招投标中的竞争对手

政府采购订单的执行与维护

如何提升政府客户的忠诚度

第四单元政务沟通行为的案例演练

案例：《省市领导的来访接待》

行为研讨：政务接待演练

政务介绍礼

工具：《政务介绍三步法与要领》

政务握手礼规

工具：《政务握手礼规三步法与要领》

政务名片礼规

工具：《政务名片礼规三步法与要领》

政务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

政务场景下位次原则的指导

看图讨论：

电梯里进出先后、站位选择

楼梯里行进的前后原则

轿车上的位次礼规

会议室里的位次礼规

餐桌上的位次礼规

各类交通方式的迎送礼规

如何策划与调度接待工作

1、接待礼仪工作的一般要求

要了解客人的基本情况

制定接待方案。

如何协调公安保卫工作

2、迎送宾客的一般程序

迎接客人

安排食宿

协商日程

组织活动

听取意见

安排返程

3、其他政务礼仪细节

谈判\庆典\递送礼\讲解礼\就餐礼\会务筹备礼\赠送礼

突发行动的应对策略和方案

课程回顾+结束

课程回顾，分享交流

课程结营

评分、颁奖

表达期望、祝福、仪式、合影

标签：职业素养,商务礼仪