内容：

第一步：修炼职业素养——一言一行一举一动

1、职场不成功的三大原因

2、获取职场成就的二大要素

A、专业技能

B、职业素质

3、业余选手VS职业选手的区别

4、何谓职业化素质

1、什么是素质？

2、什么是职业化素质？

3、职业化素质包含四个层面：

①身体素质

②能力素质

③心理素质

④道德品质素养

4、素质决定命运的因果理论（VS永动球理论）

◆从公司层面

①人的素质决定产品的质量

②员工素质是企业的一面镜子会产生连锁效应：

员工素质——企业素质——企业文化

——企业形象——公众形象——企业生命

◆从个人层面

①个人素质的体现给自己信心

②个人素质的体现给客户信任

③个人素质的体现奠定职业发展的基础

④个人素质的体现是尊重别人的体现

⑤个人素质的优良赢得尊重的法宝

5、21世纪企业员工素质学（素质冰山模型）

才能的锻炼和培养，主要有三种途径。一是通过实践来增长才能；二是通过学习来增长才能；三是通过竞争和自我否定增长才能。分析判断能力、决策能力、应变能力、知人善任能力、表达能力等等都需要通过实践的锻炼来培养。

6、员工职业化十大素质训练

第一个、健康体魄

第二个、内在涵养

第三个、乐观又随缘的个性

第四个、人际关系（人际沟通中的性格分类VS人际沟通中的沟通风格）

第五个、恰如其份的仪表——常规礼仪

①专业形象

②良好的个人习惯

③专业仪态

④如何与上司相处VS如何与同事相处

⑤电话礼仪

⑥中餐的礼仪

⑦共乘电梯的礼仪

第六个、正确的人生观信念

第七个、热情又主动的态度

第八个、富有爱心及责任感

第九个、正确的工作观=敬业态度

第十个、团队精神

第二步：遵循组织原则——企业文化

1、组织原则的内涵：

什么是组织？什么是原则？什么是组织原则？

2、企业文化的内涵：

建立组织共同行为准则——何谓企业文化？

3、21世纪企业忠诚度的内涵

第三步：培育团队精神

1、什么是团队？

2、团队内如何沟通？

有效的沟通技巧（赞美、同理、倾听、发问、响应）；

沟通时情绪的处理；

面对上司、同事、部属的沟通；

3、卓越团队超级信念

①我是我认为的我，因为我是一切的根源

分组研讨+乒乓球游戏

②不是不可能，只是暂时没有找到方法

交流研讨+大型魔王关游戏

③没有完美的个人，只有完美的团队

大型感悟游戏：生命之旅+感恩惜福

标签：职业素养,沟通技巧