高级行政人员综合能力提升培训课程大纲-田淼培训课程-名师网

所属领域：职业素养 > 办公技能
适合行业：银行证券行业政府机关部门房地产行业通信行业其他
课程背景：优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，是每个行政管理者都要面对的。
课程目标：1、运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 2、学习提升工作效率的技巧 3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手
课程时长：半天
适合对象：

内容：

第一单元：行政工作综合事务管理

一、沟通协调及有效沟通方法

体验：无声的游戏

与领导沟通

与同事沟通

协调领导之间关系

协调部门之间关系

协调外部与企业之间关系

案例演练：

两个部门在工作会议后的争执

第二单元：如何提升工作效率

一、高效率的文档管理技巧

1、文档管理的方法、原则及流程

2、高效名片管理-大大提升老板业务能力

3、如何运用信息科技进行客户关系管理

4、如何成为全方位信息整合工作者

二、如何为上司与自己管理时间

1、80/20原理的应用

2、优先级的排定

3、避免秘书人员的时间管理陷阱

4、如何优化上司的时间安排

三、会议管理技巧

1、会议 ( 活动 ) 的种类

2、会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理

3、会议记录训练

四、上司出差行程管理技巧

1、行前安排

2、为上司搜集资料

3、制定完备行程表

第三单元：行政人员的人际沟通技巧

1、沟通的定义

2、沟通的双向性

3、保证沟通成功的三原则

二、有效职场沟通技巧

1、人际风格的类型：DISC工具导入

2、如何与上司沟通

3、如何与同事沟通

4、如何与客户沟通

标签：职业素养,办公技能

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