内容：

第一节：对银行服务的理解

银行营销发展的阶段认知

银行客户服务的重要性

第二节：一流的柜员形象

柜员仪容仪表

男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲

女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲

柜员的气质培养

眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈

柜员其它礼仪

迎客/拜访礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪（接、递、索要）、引导签字礼仪、产品介绍礼仪、递接物品、指引礼仪、避让礼仪

第三节：标杆网点柜面服务规范--柜面服务“7+7”规范

柜面服务七个标准动作—标准话术演练

第一步：站相迎

第二步：笑相问

第三步：双手接

第四步：快速办

第五步：双手递

第六步：巧营销

第七步：站相送

柜面服务七句标准用语

标签：职业素养、商务礼仪