内容：

第一章

转变心态快乐工作——认识职业化

引言：员工职业化的心态转变：

1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀

2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业

凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低;谁能解决问题，谁的收入自然就高!抢问题，就是抢钱!

3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班

4、记住，这是你的工作，你享受了荣誉、收入;也要承担相应的责任和委屈

要保持责任、委屈大于荣誉、收入!

一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;

——分组讨论：在过去的工作里您的团队里员工职业化么?

办事有效率么?接待顾客是不是也拉长个脸?

倒个茶也不注意细节?

让他加个班就要死要活?

多付出一点就跳出来说你不公平?...

这些现象都制约着我们企业的发展

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、员工的苦恼：

为什么任务都完成了，领导还是不满意?

为什么每天下班的时候，总感觉一无所获?

为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般?

为什么都是同龄人，工资差异那么大?

老板的困惑：

做事无结果，借口一大堆

总是在思考，就是不行动

员工有苦劳、有疲劳，却少有功劳

——员工不够职业化

第二章

员工职业化强化训练

一、什么叫职业化?

(3段视频+案例分享+现场互动)《周星驰的职场训练》

(影得学习法：是指通过看电影，从企业运营视角看电影，同时从电影语言谈运营的一种新型培训形式)

提问一：你是谁啊?

——你只是一个跑龙套的!

分析：1、职场中，你认为你是谁并不重要，别人认为你是谁，才重要

2、关键是别人怎么看，关键是你的领导怎么看，关键是同事怎么看

案例分享：“不愿意打盒饭的九零后”

提问二：谁是你的客户?

——给你的钱给你机会的人，就是客户

分析：1、你的上级、你的同事、你的单位

2、职场中，你认为你是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁

3、重要的不是你要说什么，而是企业需要你做什么

案例分享：“办公室代沟”难逾越、工作琐碎不受重用、工资还没有我零花钱多呢!

总结：职业化的第一步，是让员工归位，能知道自己在组织里你的价值

归位归得越准确，将来发挥的作用越大;

职业心态，从自己知道自己在职场中是什么定位开始

二、职业化的概念就是指：一个中心，三个基本点

案例分析：EMC的小秘书胡睿PK大老板陆纯初轰动外企圈

一个中心：以客户满意为中心

1、一个你提供的工作本身成果本身;

2、你还要关注对方的感受。

三个基本点：

1、为客户提供高标准的成果;

2、只有团队协作才能为客户提供满意的服务;

3、必须为自己的职业生涯负责

三、影响我们职业化的三件事情：

I know I can I will

职业知识职业技能职业意愿

四、作为管理者，怎么帮助我们的员工职业化?

1.员工的训练

2.自身的强化

3.打造积极向上的团队氛围

五、职业化员工的四项修炼：

第一项修炼(60分标准)——明确单位对我的要求

案例：星爷的故事、《阿甘的故事》

提问：你来单位干什么来了?

你的直接领导不是你最大的客户么?

把他搞定了，你要实现你的理想才有了载体。

提问：老板夸你，你工作做得很好!你怎么回答我?

成功后不妄自夸大，懂得外归因。

失败后不怨天尤人，学会内归因

总结：工作对你而言意味着什么，那么你收获的就是什么

职业化员工和非职业化员工对工作认知的差异

对工作认知差异导致的不同结果

案例分享：澳大利亚的灯塔工、英国管家、超級名牌公司面試

第二项修炼(80分标准)——坚守职责，忍辱负重

案例：《许三多的故事》

提问：领导对你有偏见，你该怎么办?

——我们当以直抱怨

1、其实没有人为难你，你的老板只是在做他该做的事情

2、你的老板属于职业导向：法为先，理为后，情为末

案例分享：我没有功劳难道没有苦劳么?为什么要骂我!故意为难我!

案例分享：迷茫的置业顾问小陈

总结：你在对过程负责，你的老板对结果负责

A.任务是什么?(三事儿)：

ü完成差事:领导要办的都办了

ü例行公事:该走的程序走过了

ü应付了事:差不多就行了(心态)

B.结果是什么?(三有)

ü有价值;有绩效;可考核.

第三项修炼(100分标准)：讲求方法，超出期望

案例：安迪的故事+案例分析

提问：“工作不就是你给我多少钱，我做多少工作么?我按点下班我有什么错?”

1.职场中，不是你想做什么就做什么，有其必定的职业规范

2.无论你是怎么想的，你是职场中来完成工作的一个人，就必须按照规范，而不是你的兴趣

3.真正的职业化做法是先假设领导是对的，然后自己想办法把工作做到位。

我们一生都在为三个钱包挣钱：

1.皮夹子：工资奖金等

2.情感账户：存在别人那里的钱

3.对未来的信心和实力

第四项修炼(120分标准)：坚定信念，捍卫职业道德

案例：《马小帅的故事》

职业道德在顺境过程中难以考察出来，只有在有利益冲突的时候才能检验一个人的职业道德。

总结：

当你遇到困难，想要放弃的时候，想想当初你为什么拼劲全力的走到这里?

当你遇到困难就放弃，下一次你还会遇到同样的问题，你始终都是失败者，无论怎么躲。

六、养成忠诚与感恩的习惯

1、理解什么是企业，什么是老板

(1)、用企业的平台，赚自己的钱

(2)、花老板的钱，学自己的本领

2、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢

七、感恩的最高境界是负责

(一)、凡事承担

(二)、归因理论

1、归于外因是委屈

2、归于内因是责任

(三)、责任从我开始

让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。

感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。

感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

短片观看及案例分析

——分组讨论：感恩对自身的成长和企业发展有哪些帮助和支持，以及未来在工作岗位上如何把感恩融化在自己的血液中，养成一种习惯，付出到行动中去!

明察秋毫以小组为单位进行分享与总结，切实让学员学有所获，并真真正正运用到工作中去，并在后期跟进中不断给予咨询服务，保证课程效果与质量。

标签：职业素养、职业化