内容：

第一单元：管理者的角色与职责

一.管理者的定位及任务

二.管理的四大构面及工作

三.组织管理的原则

1、组织的意义与功能

2、指挥系统的统一

3、管理幅度适中

4、职务的认知

四.中基层管理的角色

1、管理者做为下级的角色认知

2、管理者做为同事的角色认知

3、管理者作为上司的角色定位

五.管理与人的行为

1、了解人的行为

2、人的需求

3、人的态度

第二单元：全方位工作管理技巧

一.目标管理

1、目标管理引进与推展

2、目标设定技巧-SMART原则

3、关于目标衡量标准讨论

4、目标的分解与落实

二.工作计划

1、订定计划应注意的事项

2、要能配合上级主管的目标、方针

3、要能实现自己部门的任务

4、要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

5、时间管理

三.分工管理与有效授权

1、工作分工技巧

2、分工与专业化的分权与集权

3、分工与专业化的委派

4、有效授权的技巧

四.工作协调

1、协调的方法

2、沟通的协调

3、整合的协调

五.工作控制（指令）

1、比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策

2、检视计划和其实行的过程之偏差

3、控制的必要性，原则

4、掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性

5、采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正

6、做到防范未然与防微杜渐

第三单元：部属培育与激励技巧

一.部属培育的要点与步骤

1、明示培育目标→基本理念的建构

2、掌握培育的要点→如何实施面谈

3、制定训练计划→如何拟订训练计划

4、训练的实施→如何做好工作教导

5、基于教练技术的部属培育技巧

二.部属激励技巧

1、赢家用人之道

2、自我启发的重要性

3、了解激励与激励他人

4、部属的需求分析

5、部属的个性分析

第四单元：和谐人际关系-高效沟通的技巧

一.沟通的基本技巧

1、倾听的艺术

2、回馈的方式

3、同理心的运用

二.有效沟通的模式

1、理性沟通的习惯建立

2、非理性沟通的省思

3、客观周延且正向思维的沟通习惯

4、上对下的沟通-教导与激励

5、下对上的沟通-报告与建议的技巧

6、平行的沟通-会议与协调

7、对外的沟通与客户的沟通

三.基于信任沟通的六大习惯

1、建立关系与信任

2、想清楚再沟通

3、我愿先听你说

4、给对方建设性的反馈

5、请你也尊重我的意见

6、以对方的风格来沟通

第五单元：高效团队建设与管理

一.团队的形成

1、建立团队的5PS

2、建立高效团队的步骤

二.高效团队管理

1、建立有效团队的关键要素

2、建立共同愿景

3、凝聚力与共识的形成

4、团队的使命与挑战

5、目标的设定与承诺

6、专长特色与分工

7、信任与领导

三.团队共识的凝聚与整合

1、塑造共同的愿景

2、强化团队成员价值观的认同

3、强化组织成员共识

4、提升团队运作共识、默契与习惯

5、提高个人及组织团队的行动力

6、消除团队的杀手

7、强调有纪律的文化

第六单元：情境领导-发挥员工优势

一.如何根据员工不同的工作特点去安排工作

二.员工的准备度评估

1、定义跟随者分类

2、跟随者状态之动态关系

3、跟随者状态的评估方法及工具

三.对应员工不同准备度的不同的领导风格

1、员工无能力、无意愿或不安时，如何领导

2、员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导

3、员工有能力、无意愿或不安时，如何领导

4、员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导

四.运用情境领导提升员工绩效

1、与跟随者建立伙伴关系

2、建立伙伴关系的步骤与关键

3、如何有效解决分歧

4、员工状态发展循环模式

第七单元：管理行动-问题解决

一.问题意识与问题解决

1、何谓问题

2、问题状况与问题环境

二.现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、如何掌握信息

三.问题原因分析与真因确认

1、问题的核心原因探究

2、问题分析的应用工具

3、真因确认的工具与方法

四.问题的决策

1、决策的可行性分析

2、决策的具体化

3、决策潜伏问题的分析

4、建立问题分析与决策的良性循环

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