内容:
第一单元:
一、如何认识和对待问题
1、你所理解的问题
2、问题管理的关键因素
3、如何建立问题和解决问题的意识
4、对问题认识的程度决定问题解决的程度
二、危机意识与发现问题
1、没有问题是最大的问题
2、现象并不是问题的实质
3、正确的认识问题管理的观念
4、危机意识是发现问题的前提
第二单元:问题管理的基本功——责任
一、责任认知
1、角色认知,承担责任
2、承担是成长的开始
3、责任靠实实在在的行动
4、责任心与敬业尽职
二、责任与问题管理
1、负责任心态成就职业发展
2、对己负责与对人负责
3、责任大于能力
4、培养团队责任
第三单元:发现问题与分析解决
一、发现问题是前提
1、养成发现问题的习惯
2、为什么不能及时发现问题?
3、从问题导向到解决思维
4、头脑风暴,做自己问题解决的专家
二、问题分析与解决
1、创造良好的工作环境
2、把问题转化成目标
3、学习问题分析和解决的实践工具
第四单元:快乐工作与自我管理
一、由向外归因转向管理自己
1、认识自我心理模式
2、从单一技能向复合型技能发展
3、保持工作激情
4、自我觉知,塑造健康心理状态
二、职业情商(EQ)提升
1、IQ与EQ的作用
2、接纳批评与赞美
3、自我激励的5R管理
4、职业情商修炼的三大步骤
第五单元:沟通与协作——疏解工作关系和压力
一、与上级协调关系
1、做一个上司最需要的下属
2、成为受上司欢迎的下属
3、协调上下级关系的环节
二、做部门之间的协调人
1、内部客户价值链
2、为协作部门服务
3、协调的最高境界——无边界管理
三、提高内部服务意识的修炼
1、承担责任——自觉服务
2、积极主动——超前服务
3、善待客户——热心服务
4、协同合作——周到服务
四、外部协调——营造工作环境
1、锻炼你的社交能力
2、增强你的人际沟通
3、提高你的应变技巧
标签:职业素养,办公技能
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