内容：

一、销售沟通准备动作

1、真诚是沟通的利器

A、尽情袒露你的真诚

B、打好微笑这张王牌

C、肢体语言的神奇魅力

D、读懂客户的肢体语言

E、设法了解顾客拒绝的真正意图

F、与客户交流要专一

G、闭上嘴巴，让客户说话

H、倾听客户感受，把握真实想法

2、成交源于客户感受

A、让客户体会到优越感

B、过分热情只会让客户提高警惕

C、沟通的艺术在于含蓄委婉

D、言不由衷的赞美遭人厌恶

E、亲切地叫出他人的名字

F、记住他人名字的有效方法

G、说服客户要以理服人

H、说服客户要以利诱人

I、说服客户要以情动人

二、问对问题促成交

1、找出问题、扩大问题

2、问出需求的缺口

3、问出购买的需求

4、探测顾客的购买关键

5、塑造产品价值的方法

三、轻松化解客户抗拒

1、客户产生抗拒的原因

2、预料中的抗拒处理

3、判断真假，套出真相

4、化缺点为优点

四、洞悉顾客心理

1、客户常用的十大推托借口

2、巧妙解除顾客的十大抗拒点

五、成交必杀技

1、成交的关键--要求

2、顶级销售员的三大信念

3、成交的艺术是发问的艺术

4、成交必胜问句

5、十大成交必杀技

标签：职业素养、沟通技巧