内容：

第一单元：为什么要学习礼仪
1、何为礼？何为仪？现代职业礼仪解读
2、不要走进学习礼仪的误区---礼仪不是衡量别人的一把“尺”
3、与时俱进学礼仪
礼仪知识小测试
4、分组讨论：如何在与客户交往中留下美好的第一印象？
第二单元：职业礼仪之形象塑造
1、定位你的职业形象
职业形象的涵义：
看上去：着装打扮
听上去：说话谈吐
感受上：行为举止
2、职业形象之仪容仪表
男士仪容规范与禁忌
女士仪容规范与禁忌
男士着装规范与禁忌
女士着装规范与禁忌
3、职业形象之仪态
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本要领与禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
第三单元：职业礼仪之客户拜访礼仪
1、问候礼仪
2、称呼礼仪
3、握手礼仪
4、介绍礼仪
第四单元：职业礼仪之沟通技巧
1、倾听
思考如何倾听能让客户感受到尊重？
倾听四要素：点头、微笑、记录、回应
倾听客户的问题时的注意点1：认同对方情绪
倾听客户的问题时的注意点2：区分事实信息与判断信息
倾听后通过复述与总结与客户确认
没有倾听清楚时通过5W+2H的方式向客户提问
2、回复
思考1：客户最不喜欢听到的回复是什么？
思考2：客户最希望听到的回复是什么？
客户有异议时如何回复
现场无法解决问题时如何回复
3、服务沟通练习
4、课程回顾与总结

标签：沟通艺术 | 职业修养 | 教练技术