内容：

【课程特色】
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述跨部门沟通及协作的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场找到解决问题之道。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，带动经验丰富的员工分享心得。
4、引导式的教学方法启发员工深入思考跨部门沟通之道。
【课程大纲】
模块一：跨部门沟通障碍认知
1、部门认同差异---我们与他们的关系
2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系
3、跨部门沟通的3个要素---目标、氛围、效果
4、跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略
模块二：如何在跨部门沟通中的化解矛盾
1、跨部门沟通中常见的三种关系
2、情绪智力对沟通效果的影响：欣赏互动
3、如何化解对方的负面情绪：情绪曲线解读
4、在非正式沟通中建立良好的人际关系的4个因素：
主动收集、积极配合、肯定支持
5、如何营造沟通氛围
模块三：跨部门沟通的高效方法
1、跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持
2、跨部门沟通中请求支持的5个步骤：结果、标准、现状、困难、期望
3、建立横向沟通体系
沟通流程化
沟通精细化
沟通及时化：
沟通责任化：
沟通工具化
4、建立正确的沟通渠道
向上错位
向下错位
向外借力
向内借力
模块四：与不同性格的同事沟通技巧
1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见
2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受
3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动
4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体
模块五：跨部门会议沟通
1、会议准备的5W1H
WHY---会议目的明确是高效会议的基础
WHAT---准确描述会议议题是高效会议的灵魂
WHO---参会对象的选择决定会议的成败
WHERE---合适的环境营造会议氛围
WHEN---时间合理把控节约会议成本
HOW---合理的议程让会议高效流畅
2、会中沟通
会议中如何“倾听”
会议中如何“发言”
会议中如何“反馈”
会议中如何应对“指责”

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