内容：

第一模块：沟通思维篇
一、职场管理沟通与人际沟通的区别
1、高效沟通的关键因素---3A管理沟通
基于目的目标的沟通
基于开放氛围的沟通
基于行动推进的沟通
2、管理沟通的思维焦点转变
自我他人
局部系统
被动主动
3、情绪在沟通中的影响
情绪智力在沟通中的作用
情绪如何激发
如何化解负面情绪
第二模块：沟通技能篇
一、对上沟通篇
1、如何向上级汇报与建议
向上级汇报与建议要思考的问题
没有达成任务预期如何汇报？
向上级提建议的关键点
2、如何向上级领取任务
向上领取任务的5个步骤：结果、标准、现状、困难、方法
4、领取任务的4个关键：倾听、记录、厘清、复述
二、对下沟通篇
1、DEEP倾听
倾听的3个层次
倾听出员工真正的感受与意图
2、MAGIC提问
如何提出更开放的问题
如何让你的提问有逻辑
练习：如何运用提问激发员工达成目标
三、平行沟通篇
1、平行沟通中的三赢沟通方法
2、三赢思维的4个要素：
目标、障碍、资源、价值
3、平行沟通中的3个关键点
联络要到位
跟进有结果
流程规范化
4、如何化解平行沟通中的冲突
探询对方的正面动机团队
沟通前的准备
思考1：我们在冲突中希望对方表现的优秀品质？
思考2：如果我们很好的解决了冲突，我们表现的优秀品质？
第三模块：沟通情境篇
一、会议沟通
1、案例：无效的会议分析
2、会议准备的3个关键
了解议题、明确目的、列好提纲
3、会议中的倾听技巧
4、会议中的发言技巧
7步发言思考流程
常用的3种3点式发言技巧
5、会议中的反馈技巧-
6、小组情境模拟工作会议
二、邮件沟通
1、案例分析：一封不明所以的邮件
2、邮件主题如何写才不会被忽略？
明确重点、方便查询、一目了然
3、邮件正文如何写能高效表达？
案例分析：如何在一分钟内让人记住这封邮件？
4、项目符号、格式、字体、图片的注意事项
5、附件发送的注意事项
6、攥写邮件与回复邮件的礼仪

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