内容：

第一讲：职业道德修养——成功职场必修的功课

一、接待人员的角色认知

1.人生角色认知

2.接待员的角色

3.我们为谁工作

二、接待员职业心态修养

1.职业化心态理念概述

2.心态不一样结果也不一样

3.对自己的结果百分百负责

4.培养乐在工作的积极心态

5.以实际行动践行感恩之心

第二讲：接待人员仪态训练——行为举止展示你的修养

一、对礼仪内涵进一步认识

1.礼仪三要素及基本内容

2.接待礼仪应遵循的原则

二、接待人员仪态训练

1.站姿——挺拔端庄美好气质

2.坐姿——娴静大方体现尊重

3.走姿——轻盈稳重充满自信

4.蹲姿——美丽从容体现优雅

5.鞠躬——恭敬得体热情迎客

6.手势——优雅明确自信大方

7.致意——专业礼节体现形象

第三讲：职业化形象塑造——企业的“形象代言人”

一、形象传达的信息

二、接待员仪容规范

1.男士仪容规范

2.女士仪容规范

1）面部化妆的基本原则

2）自然完美的底妆技巧

3）眼睛是面部的焦点

4）眉毛能帮人表明立场

5）化妆的注意事项

3.工作的发型规范

三、统一着装的规范

1.男士着装规范

2.女士着装规范

3.制服穿着禁忌

第四讲：接待沟通礼仪训练——良好沟通助你一马平川

一、沟通礼仪的基本概念

二、非语言沟通礼仪训练

1.体语——优雅明确自信大方

2.微笑——未语三分笑的礼数

3.表情——展示真诚内心世界

4.眼神——眼随心到察言观色

5.距离——安全有度四种距离

6.聆听——倾听的礼仪与技巧

三、语言沟通的礼仪训练

1.交际用语的传统文化

2.语言规范与沟通艺术

2.谈话礼仪和注意事项

3.赞美让你成为受欢迎的人

4.用客人喜欢的语言说话

5.接待用语软垫式语言

6.与高层沟通常见问题

四、电话沟通礼仪的训练

1.电话沟通形象

2.接听电话技巧

3.拨打电话技巧

4.使用手机的要求

第五讲：商务接待礼仪——素养展示企业的公众形象

一、商务会面的礼仪

1.问候让客人宾至如归

2.得体的称呼表达尊敬

3.中外见面致意的礼节

4.用介绍打开交际之门

4.握手传递出来的信息

5.名片交换的注意事项

二、位次排序的礼仪

1.政府机关位次排序

2.国际交往位次排序

3.公务接待乘车位次

4.接待中座次的排序

5.会议会见位次排序

6.签约仪式位次排序

7.合影留念位次排序

三、行政接待礼仪训练

1.前台接待礼仪实操

2.迎接与引导的礼仪

3.上下楼梯引导方式

4.陪同乘电梯的礼仪

5.进入领导的办公室

6.奉茶的礼仪

7.送客的礼仪

四、展厅讲解的礼仪

1.展厅讲解的流程分析

2.展厅讲解的礼仪实操

第六讲：礼宾接待演练——参观/会务接待礼仪实战

一、礼宾接待礼仪知识

1.礼宾接待的规格

2.礼宾接待的特性

3.接待与来宾分类

二、礼宾接待工作流程

1.接到通知公函

2.前期准备工作

3.迎送礼宾工作

三、执行公务接待演练

1.迎接的礼仪训练

1）迎接环节分析

2）迎接礼仪实操

2.司机的礼仪实操

1）司机工作准备

2）司机接待礼仪

3.陪同的礼仪训练

1）陪同的礼仪环节分析

2）陪同的礼仪环的实操

4.酒店入住接待工作

1）酒店入住接待流程

2）酒店入住接待实操

四、活动、会议的服务实战

1.会前的准备工作

1）会议的流程

2）各部门协调

3）会场的布置

2.会中服务实操演练

3.会议结束工作

五、餐宴接待的礼仪

1.餐宴接待礼仪

2.餐宴接待实操

六、活动结束送别礼仪

1.活动结束流程

2.结束工作实操

标签：职业素养、商务礼仪