内容：

课程大纲：
第一讲：企业经营与员工职业化
企业经营的本质
企业经营的本质：以持续盈利为目标
企业管理的本质：高效率达成企业目标
职业化员工在企业经营中发挥的作用
案例分享：某餐饮业的一次接电话案例
职业化员工的自我认知
工作与人生的关系
工作是实现人生辉煌的重要舞台
建立与企业相匹配的价值观（心态）
塑造良好的职业形象
掌握工作岗位所必须的专业知识和技能
案例分享：某企业员工胜任力模型解读
第二讲：职业心态与职业形象的塑造
职业心态塑造
积极主动
用心负责
客户思维
结果导向
案例研讨：小张给领导买车票的故事
职业形象塑造
塑造职场成熟的职业形象
职场礼仪的的运用（手势礼仪、交谈礼仪、座次礼仪、名片礼仪、介绍礼仪）
情景演练：如何介绍客户与领导
第三讲：职业化员工的5项核心能力
目标管理能力
PDCA目标管理工具的应用
如何进行有效的个人时间管理
工作计划制定的原则方法
案例分享:如何制定周计划
沟通能力
沟通视窗
如何与上级进行沟通
如何与同事进行沟通
如何有效表达
如何处理沟通中的冲突
团队协作能力
高效团队的特征
团队成员的成熟度分析
如何与不同特点的同事合作
项目负责制与分工协作
问题分析与解决能力
问题分析的方法
问题解决的步骤
问题解决的8D报告
高效时间管理
时间管理就是自我管理
效益=效能*效率*勤恳
时间管理的6个实用方法
专识与业务能力
专业知识的重要性
掌握专业知识的途径
有效应用专业知识创造高绩效
技术路线上的职业生涯规划
第六讲：通过思维导图对本课程所有重点进行总结

标签：餐饮、银行