内容：

课程大纲
开场：破冰分组
第一讲：礼仪与个人魅力——职场人士的必修课
1.礼仪就在你身边
2.现代礼仪的分类
3.商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
第二讲：商务形象塑造
一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造
1.什么样的人容易脱颖而出？
2.印象管理：首轮效应定输赢
3.魅力形象55387定律
4.近因效应
5.定型效应
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1.仪容整洁
2.男士仪容规范
3.女士仪容规范
4.化妆基本技巧
四、商务形象塑造——仪表礼仪
1.场合着装的分类
1）职业类
2）休闲类
3）社交类
2.商务男士场合着装
1）三色原则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）衬衫与西装
5）领带的秘密
6）鞋袜及配饰
3.商务女性着装
1）职业装——职业第一，美丽第二
2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——细节处制胜
4）丝巾——为形象加分
5）鞋包——整体形象的一部分
4.着装TOPR原则
5.商务着装的禁忌
七、商务形象修炼——行为仪态礼仪
1.表情礼仪
2.手势礼仪
3.指引礼仪
4.站姿坐姿
5.走姿蹲姿
第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重，助你成功
一、用心倾听，无声剩有声
1.倾听的作用
2.倾听的技巧
案例导入：《永恒的阳光》
二、非语言沟通技巧
1.身体语言
2.副语言
案例导入：《导购成功的秘诀》
三、有声语言的沟通
1.张口赢得第一印象
2.妙语让别人接受你
3.学会打开陌生人的话匣子
4.看准对象，察言观色
5.学会巧妙地赞美他人
6.让自己的语言充满魅力
第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务会面的礼仪
1.见面问候礼仪
2.介绍的礼仪
1）为他人做介绍的方法
2）被介绍者的礼节
3）自我介绍
3.使用名片的礼仪
1）名片递解
2）名片的设计
二、通讯的礼仪
1.电话的礼仪
2.手机的礼仪
3.邮件的礼仪
4.微信的礼仪
三、商务拜访的礼仪
1.事先预约
2.拜访前做好充分准备
3.拜访过程红的礼仪
四、位次排序的礼仪
1.会客洽谈位次
2.行路乘车次序
3.用餐位次
五、商务接待的礼仪
1.商务接待的流程
2.迎接与指引礼仪
3.告别送客的礼仪
六、商务往来至邀约
1.中餐的礼仪
2.西餐的礼仪
3.自助餐礼仪
4.敬酒礼仪
七、商务往来之礼品
1.名片递解
2.名片的设计
3.礼品馈赠
八、商务用餐礼仪
1.中餐的礼仪
2.西餐的礼仪
3.自助餐礼仪
4.敬酒礼仪

标签：色彩与形象管理,商务礼仪,服务礼仪