内容：

一、直线经理的角色认知与自我提升

1.领导者与管理者

2.团队领导的素质

1.销售经理的领导风格

2.中层经理的角色与任务

二、情境判断：发现关键的问题。

１、关注的关键问题

２、关注焦点的区分与细化

３、解决问题的优先顺序

４、思维技巧的选择与解决办法的确定

５、案例分析

三、原因分析：找出最可能的原因与机会。

１、关注的问题与观察到的事实

２、比较的事实

３、辨别独特的差异与变化

４、确定最佳的比较方法

５、辨识及检测可能的原因

６、观察比较事实的每一个可靠原因

７、选择最可能原因

８、案例分析

四、决策制定：提供直接解决问题的方案。

１、决定与决策的标准

２、阐明决策目的

３、确定决策的标准，风险的评估、权衡

４、预先审视潜在问题并予以处理

５、您的替代方案

６、替代方案中的潜在的问题与机会

７、做出决策

８、案例分析

五、计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。

１、希望的最终结果

２、计划中使用的标准或关键步骤

３、确定必要的任务、职责及时限。

４、辨别潜在问题与机会。

５、发生问题的原因

６、预防问题与增加可能的机会

７、应急方案

８、您充分利用机会的打算是什么？

９、启动应急方案

10、案例分析

标签：通用管理、中层管理