内容:
导言:开环管理和闭环管理有什么不同?这样的生活还想继续吗?有怎样的现实解决对策呢?
第一部分:管理原则和过程
1、管理到底在管什么
-- 人、财、物、技术和信用
-- 对管理的误解
2、管理活动的分类
-- 维持和改善
3、组织效能和组织效率
-- 最佳、其次、再其次、最差
4、过程的意义
-- 输入、使用工具与技术的处理过程、输出
第二部分:PDCA循环基础
1、PDCA的核心内容
-- 四个阶段、 八个步骤、七种工具
2、PDCA的应用领域
-- 项目管理、质量管理系统
3、PDCA的四个明显特点
-- 大环带小环、阶梯式上升、
持续改进的阶梯上升、统计工具
4、PDCA的核心精神
-- 运转与维持 VS 改善
-- PDCA“4+1”个凡事
【课堂练习】经典案例讨论(或企业提供的真实案例)
第三部分:PDCA四段和八步骤详解
一、计划
步骤1:寻找真正问题:
步骤1.1确认问题:目的和工具方法
-- 问题陈述:陈述问题的方法
-- 5W1H:5W1H怎么问
-- 流程图:向后分析与向前推倒
-- SIPOC组织系统模型
【课堂实务演练】回想工作中的问题,描述并检查
步骤1.2收集和组织数据:目的和方法工具
-- 检查表、控制图、直方图、流程图、趋势图
雷达图、帕累托图、因果图、散点图
【课堂实务演练】二师兄生病了
步骤1.3设定目标和测量方法:目的和方法工具
-- SMART原则
【课堂实务演练】产品划痕请清晰地界定和确认目标
步骤2:分析原因:目的和方法工具:
-- 头脑风暴:头脑风暴的“十不要”
【案例练习】:废物利用
-- 5WHY:五个WHY,真理诞生于一百个问号之后
步骤3:找出影响的主要原因:目的和工具方法
-- 亲和图:大类别与小类别、案例练习
-- 矩阵图:
-- 实验设计DOE
步骤4:寻找解决方案:目的和工具方法
步骤4.1寻找可能的解决方案
-- 头脑风暴法
-- 投票法:
步骤4.2测试和选择
-- 数据收集
-- 散点图
-- 决策矩阵&加权评选法
步骤4.3提出行动计划和相应资源
-- 行动计划
-- 甘特图
【练习】请针对划痕问题,列出改善的行动计划
二、计划
步骤5:实施行动计划:目的和工具方法
-- 检查表
-- 控制图
-- 行动计划
-- 甘特图
三、检查
步骤6:评估结果:目的和工具方法
-- 所有图表
-- 5WHY
四、处置
步骤7:标准化和进一步推广:目的和工具方法
-- 程序
-- 流程图
步骤8:提出尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环
-- 总结未能解决的问题
-- 不要期望在一次PDCA就解决所有问题
-- 过程改进应在科学和哲学性之间取得平衡
-- 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题
【课堂综合演练】活用PDCA管理循环
总结:课堂总结和学习分享:
标签:通用管理,管理技能
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