内容：

研讨与反思：为什么要使用案例

案例式教学的调研结果

【体验】故事的不同讲法

第一部分：案例与案例选择

1、什么是案例

2、案例教学常用的两种形式

-- 案例支撑

-- 案例引导

3、案例的分类与功能

-- 按时间分

-- 按功能分

4、优秀案例应具备的要素

【练习】这是个好案例吗？

-- 案例的要素与分析

【案例】优秀案例的欣赏与分析

第二部分、案例的开发与萃取

一、案例开发和萃取流程

1、明确业务目标

-- 找到业务问题

-- 案例主题的确定

-- 冲突点设定

-- 案例标题优化

2、描绘场景地图

-- 从业务目标推导出关键任务

-- 从关键任务推导出业务场景

3、萃取的技术

-- 材料分析

-- 访谈技术

-- 事件梳理的方法和工具

【工具1】事件梳理的工具：STARR行为事件描述法

【工具2】时间线

【示例】示例两个

--  最佳实践与负面教训案例萃取经验的步骤

二、案例撰写方法

1、人物设计

2、场景塑造

3、结构化设计——SCQ模型

-- 案例的常用结构

4、案例撰写：

-- 引文的写作和检查清单

-- 正文写作技巧

【练习】学员思考并根据素材编写案例

小组内分析和优化

老师点评

三、案例问题设计

1、问题设计的存在与比较

2、案例问题设计的四象限法

3、案例问题设计ORID聚焦法

【练习】案例完善与修改

第三部分：案例教学的实施四部曲

1、向学员介绍案例背景

2、案例阅读与分析

3、讨论与反思，形成新概念

4、形成行动计划

【练习】根据案例，引导学员进行案例开发，讲师点评

总结：知行合一

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