内容：

第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理

管理情商（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克;韦尔奇、比尔;盖茨、松下幸之助、李开复等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。

1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 

2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：

比尔;盖茨与比尔;克林顿的比较; 

3、管理失败的原因分析 

4、 管理新趋势：管理情商（EQ）影响管理效能;

5、互动：测一测你的工作EQ指数

第二部分：认识自己——做4D全能的领导者

1、测评和讨论：了解自己的天生个性（绿色、黄色、蓝色和橙色）

2、四种个性领导者的优势

3、四种个性领导者的需改善领域

4、四种个性的AMBR原则

5、如何做一个4D全能的领导者

6、讨论：如何用4D匹配其他团队成员个性

7、用4D流程改善人际关系和合作氛围

8、现场解决：用4D颜色和行为解决团队中存在的问题

9、从4D系统看团队文化的匹配和协作

第三部分：提高你的沟通效能

1、情绪的五种形式

2、通过五种形式的情感表达来管理本人和团队的能量

3、管理情绪的技巧

4、通过管理语言来管理行为

5、“红色”台词制约团队的绩效

6、练习：红色台词转化为绿色台词

第四部分：使用背景转换工作表(CSW)解决沟通协作中的实际问题

1、找出团队中存在的“大象”（问题）

2、现场教练：使用CSW表格解决实际团队沟通协作问题

3、学员分享：团队群策群力带来的变化

4、CSW表使用的关键点4D打造高绩效的完美团队讲师

【课堂活动】课后改善行动计划制定：

第五部分：压力管理的艺术

一、什么是压力以及压力管理

1、压力、压力源与压力管理

2、压力形成以及压力反映

3、压力诊断的基本方法

二、改变压力的方法途径： 

1、压力曲线与压力管理的目标

2、针对性解决是关键

1）管理工作挑战带来的压力

-- 压力对抗步骤：分析并认清压力事件的性质/理性思考及分析问题时间的来龙去脉/ 确认个人对问题的处理能力/寻求能解决问题的咨询/运用问题解决技巧，拟定方案并积极解决处理

【课堂行动学习—画廊浏览】：

对学员的压力源主要事件找出解决办法

2）工作技巧帮你克服职场压力

--时间管理/加强沟通/提升能力/

活在今天/生理调节/日常减压

3）工作心态帮你缓解工作压力

-- 心态调整/理性反思/建立平衡/自我鼓励

-- 每天问自己的十个问题

【课堂活动】学习《减压操》一个简单易行的

标签：职业素养,沟通技巧