内容：

一、认识情绪

1、什么是情绪?

2、情绪的性质与表达

3、情绪的种类：

4、表情与情绪：表情之忌

5、语言与情绪：语言之忌

6、手势与情绪：手势之忌

7、体态与情绪：体态之忌

二、情绪的管理

1、EQ与情绪管理?

2、什么是好的情绪管理能力??

3、情绪管理与自我认识：

【十大人生智慧】

【我们易犯三个错误】

三、情绪的调控技术

1、归零思维五大表现：心中无我，眼中无钱，念中无他，朝中无人，学无止境。

2、运用情绪的“钟摆效应”充分享受正面能量

3、情绪的来源：信念系统

四、自我情绪管理技巧

1.“正面词语”法

2.突破"思想框框"

3.意义换位法

4.环境换框法

5.五步脱困法

五、处理他人情绪的方式(一)接受(二)分享(三)肯定(四)策划

六、什么是压力

1、压力（应激）：

2、与压力的相关的要素

〖借口与压力〗?

〖抱怨与压力〗

〖习惯与压力〗

3、使你感到有负面作用力的事情?

4、自身的个性放大产生的负面效果

5、压力来源有哪些？

新的环境

知识更新

父辈期望

工作紧张

竞争压力

生活变化

人际关系……

七、压力缓解的有效方法

1、改善仪表——境由心生，快乐是一种人生心态

2、改善沟通——高情商与变色龙的核心差异：情绪双赢

3、改善生活——运动、冥想、家人、朋友、饮食

标签：职业素养、情绪管理