内容：

第一部分大客户项目管理思维理念及其整体方法框架

项目及项目管理概述

1.1什么是项目？

1.2什么是大客户项目？大客户项目有哪些特点？

1.3大客户项目的目标及成功标准？

大客户项目目标的六个维度

大客户项目成功的方程式

1.4大客户项目的干系人（利益相关者）与干系人管理

干系人力量支持度矩阵

干系人列表及干系人管理策略

第二部分大客户项目管理流程与关键控制点实战演练

大客户项目生命周期全景图

2.1大客户项目生命周期及阶段划分

项目准备、项目启动、项目交付、项目收尾

2.2阶段主要管理活动介绍

业务管理

技术管理

团队管理

2.3大客户项目管理关键控制点介绍

关键管控点1：大客户项目销售

3.1大客户组合营销策略

3.2看视频学客户销售技巧

3.3大客户需求SPIN引导技术

3.4大客户需求分析

关键管控点2：大客户项目发起与商业论证

4.1大客户项目需求优先级排序

4.2大客户项目9W3H分析与描述方法

4.3大客户项目的商业论证方法

案例展示

企业问题解答

关键管控点3：大客户项目采购与招投标

5.1大客户项目招投标流程

5.2大客户项目招标文件要点

5.3大客户项目投标技巧

5.4大客户项目合同类型与注意事项

案例展示

基于案例分析的项目招投标综合评分法演练

企业问题解答

关键管控点4：大客户项目目标与绩效管理

6.1目标描述的SMART原则

6.2目标值测算工具技术

6.3目标优先级与权重分析技术

6.4目标分解与跟踪

案例展示

企业问题解答

关键管控点5：大客户项目组织与决策

7.1大客户项目组织结构与角色职责

7.2项目组织沟通矩阵

7.3项目组织决策机制

基于案例分析的项目组织组建小组演练

企业问题解答

关键管控点6：大客户项目计划管理

8.1项目范围管理最佳实践

8.2项目进度管理最佳实践

8.3项目质量管理最佳实践

8.4项目资源管理最佳实践

8.5项目风险管理最佳实践

8.6项目成本管理最佳实践

8.7项目收益管理最佳实践

案例分析：项目计划展示与分析

基于案例分析的项目计划编制演练

基于案例分析的项目风险管理演练

企业问题解答

关键管控点7：大客户项目交付与进展管理

9.1大客户项目实施方法

9.2问题与冲突解决技术

9.3变更控制技术

9.4项目进展报告要点分析

案例分析：项目实施方法

案例分析：项目变更控制

企业问题解答

关键管控点8：大客户项目收尾与复盘总结

10.1大客户项目收尾流程及注意事项

10.2大客户项目验收与移交注意事项

10.3大客户项目绩效报告要点

10.4大客户项目复盘报告要点

企业问题解答

第三部分完整项目视频互动学大客户项目领导力、团队建设、沟通技巧

11、完整项目视频互动学大客户项目领导力、团队建设与沟通技巧

111如何领导项目启动及展示沟通技巧

11.1.1确定项目任务目标

11.1.2识别项目利益人

11.1.3老师讲解与点评

11.2如何领导项目规划及展示沟通技巧

11.2.1确定关键任务

11.2.2进行资源分配

11.2.3确定进度表

11.2.4老师讲解与点评

11.3如何领导项目实施团队及展示沟通技巧

11.3.1组建和建设团队

11.3.2团队沟通

11.3.3团队管理

11.3.4老师讲解与点评

11.4如何实施项目监控及展示沟通技巧

11.4.1项目绩效信息的获取、分析与预测

11.4.2项目控制机制及控制程序的设定

11.4.3项目偏差的矫正

11.4.4老师讲解与点评

11.5如何实施项目收尾及展示沟通技巧

11.5.1项目经验教训总结

11.5.2项目收益评估

11.5.3以庆祝的方式结束项目

11.5.4老师讲解与点评

12、培训总结

12.1集中答疑

12.2小组派代表总结发言

12.3你学到了什么？下一步该怎么做？

12.4培训老师或组织方领导为获奖小组颁发奖品

注：讲师授课内容和时间会根据实际情况进行调整。

标签：客户服务、大客户服务