《飞跃大堂——从执行者到管理者》

• 所属领域：通用管理 > 执行力
• 适合行业：银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
• 课程背景：营业网点是银行的展示厅，一个有序、友好、高效的营业厅体验是客户对银行的第一印象，同时，大堂也是客户停留的重点区域，是发现机会并营销的重要场所，所以一个优秀的大堂经理是网点厅堂工作中的核心人物、是厅堂管理、营销、服务的骨干。 很多年轻的大堂经理不同程度存在个人服务和营销技能不成熟，对流程不熟悉，难以预见及应付突发状况，缺乏对大堂经理岗位的认识和职责梳理等问题;部分大堂经理个人能力出众，但仍把自己定义为执行者，还没有转型到厅堂管理者的角色，对厅堂的人员和流程管理、内部沟通、领导力等还相对缺乏，需要进一步提升。
• 课程目标：1、引导大堂经理正确定位自己的岗位和工作职责，从单纯的执行者向综合的管理者理念转变。 2、掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象。 3、通过场景案例教学,提升大堂经理客户沟通、抱怨处理、营销技巧及服务知识，提高现场应变能力和实际应用能力。 4、提升大堂经理的现场管理意识和能力，初步掌握现场管理技巧、学会使用管理工具。 5、开发大堂经理的领导力，帮助他们快速向管理者转型。
• 课程时长：一天
• 适合对象：大堂经理、理财经理、网点中层、高层