内容：

一、概念篇

思维决定态度，态度决定行为，行为决定结果。什么是思维？人脑如同电脑，思维如同软件，思维就是心灵软件，管理大师彼得圣吉在《第五项修炼》中称做心智模式。心智模式是如何运行的呢，如何了解并掌控心智模式进而掌控自己的人生呢？NLP（神经语言程序学）给出了最完美的答案，被成为思想的DNA。

1、什么是NLP

2、NLP的起源

3、NLP的功能

4、NLP的原则

二、理论篇

外在客观世界的信息，经由感官神经系统（眼耳鼻舌身）和过滤神经系统（意，思维）的过滤处理，形成了我们内心的主观世界（思维认知），语言是我们相互交流内心世界的工具。但每个人的神经系统处理信息的水平不同，所以，每个人对统一事物的认知也不同，同时，语言作为形成思维的符号和交流的工具，本身就有局限性，并不能完整呈现每个人的认知，正是因为如此，人与人之间才产生了矛盾和冲突。

1、感官系统与过滤系统

2、内心地图与真实世界

3、语言结构与语言框架

4、信念系统与思想病毒

5、人际冲突困扰的根源

三、工具篇

思维（心智模式）决定态度，态度决定行为，行为决定结果。要想获得理想的人生结果，必须从心智模式开始，王阳明说“心外无物”、孟子说“行有不得，反求诸己”，老子说“知人者智，自知者明”，孙子说“知己知彼，百战不殆”，可见圣人都是先知人而后动人的。如何转换自己和他人不良的心智模式、清除脑中的思想病毒呢？工欲善其事必先利其器，NLP给出了几十种非常有效的工具（技巧）。

1、前提假设（12条）

2、理解层次（6层）

3、先跟后带（6种）

4、检定语言（3种）

5、模糊语言（18种）

6、回应换框（15种）

四、应用篇

每个人都生活在社会群体之中，我们每天会有各种各样的事情发生，有对我们有利的，也有对我们不利的，如何调整好心态来面对这一切呢；我们每天会跟形形色色的人打交道，有我们喜欢的，也有我们不喜欢的，如何处理好这些人际关系呢？NLP给你具体的解决方案。

1、人际沟通

2、销售说服

3、情绪处理

4、摆脱困境

http://www.mingshi51.com/kecheng/1zysy/

标签：职业素养,沟通技巧