内容：

第一部分：窗口工作人员日常礼仪

1.礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念

2.个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪

3.仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪

4.见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪

5.见面礼仪----握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪

6.电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪

第二部分：政务大厅窗口服务操作礼仪

1.服务礼仪基本理论

2.服务礼仪操作技巧与训练一

3.服务礼仪操作技巧与训练二

4.窗口服务礼仪

5.职场办公礼仪

6.服务礼仪情景演练

第三部分：政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪

1.如何与客户进行有效沟通

2.如何减轻与群众客户之间的矛盾

3.如何进行现场应急处理

标签：职业素养、商务礼仪