史玉杰
史玉杰
内容：
一、班组长在工作关系管理中的职责
班组长的3个职责
班组长的5项能力
二、工作关系(JR)
工作关系定义,概念
人的关系与领导
三、增进人际关系的四原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
--案例练习
--以独特的个人对待部属
四、解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
1、详查过去的资料
2、找出相关规则与惯例
3、找有关人员谈话
4、倾听当事人的理由与感受，应掌握全部事情经过
第二阶段：思考措施
1、整理事实
2、分析事实间之间联系
3、据事实，找出可能采取的措施
4、必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
第三阶段：实施措施
1、应该自己去做吗？
2、需要别人帮助吗？
3、该向上司报告吗？
4、执行时机恰当吗？
第四阶段：确认结果
1、什么时间确认？
2、确认多少次?
3、当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
4、掌握问题的方法
倾听理由与感受的六原则
标签：职业素养、办公技能
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