内容：

01课程介绍、引论

1、PDCA系统解决问题的方法

2、解决问题的误区

3、PDCA循环的特点

4、系统解决问题的方法

02问题的分析与解决步骤--Plan

组建小组

小组的分类

小组人员的构成

工具：小组登记表

选定课题

如何定义问题

如何描述问题

工具：检查表、柏拉图、矩阵图

现状分析

收集信息

对比分析

工具：调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图

目标建立

如何确定合理的目标

目标的SMART原则

03问题的分析与解决步骤--Do

1、分析原因

分析原因的思路

要找到根本原因

工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图

2、制定措施计划

措施制定技巧

可行性分析

工具：数据矩阵分析法、对策表

3、组织实施

工具：甘特图

04问题的分析与解决步骤--Check

效果验证

措施修订

05问题的分析与解决步骤--Action

标准化

内部扩展

06问题分析报告

PSS报告

A3报告

8D报告

07案例分享

某供电局案例

移动公司案例

某汽车公司案例

标签：领导力、领导技能