内容：

第一部分：角色认知

【一】认识“管理”及“管理者”

1、何谓管理？

--“计划-组织-领导-控制”&“人-事-财-物”批判性思考：

2、何谓管理者？

--自己能干&让别人能干

3、职业生涯13级台阶

--“自己的职业生涯规划”&“规划下属的职业生涯”

4、管理者的第一个入门工具--猴子管理理论

--“解决问题”&“喂养猴子”

5、案例分析：燃烧我的“性价比”！

【二】认识自己&认识他人

1、知识流动链

面对不确定的世界、庞杂的大数据，如何提升自己的智慧，需遵循以下路径：

数据→信息→知识→才能→智慧

数据：未经加工的数据和事实

信息：处理过的数据

知识：鉴别过的信息

才能：实践检验的知识

智慧：获得行动反馈的才能

2、两个系统

从功能上说，大脑分“反射脑”、“思考脑”和“存储脑”，各种功能的不同，导致了大脑具有“快思考”和“慢思考”两大系统，而这两大系统有着根本的冲突，这也导致了我们思考的复杂性和不确定性。

我们思考的原点是信息--正确的、有价值的信息。

但普通情况下我们获取的信息都是错误的，或者从信息中获取的都是不正确的、没有价值的结论，进而采取错误的行动。

3、推论阶梯

推论阶梯告诉我们三大真相：

1）大脑轻易可以形成假设；

2）假设很容易得到证明；

3）一旦证明，不再需要新信息。

第二部分：管理的三大杠杆

【一】信任公式

作为管理者如何让领导信任、让组织信任、让下属信任、让客户信任，是我们需要直面的一个核心命题。

通过一个信任公式，找到赢得别人信任的钥匙。

可信性

可靠性

亲密性

自我意识

互动体验：如何做“人”

【二】黄金圈思考

1、大多数人在分析问题时喜欢讲结果导向与从结果思考混为一谈，将问题当成了结果，导致我们远离了问题的本质。

案例：一张联络函--我的问题是什么？

2、黄金圈法则-从目的开始

地球上的每个人，每个组织都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方说上级给我们交代的具体任务，或者公司的主营业务等等。

其中又有一些人知道该怎么做（how），你可以称之为是你的差异价值，或是你的独特工艺，或是你的独特卖点也好，怎么说都行。

但是极少数的人和组织明白为什么做（why）。这里的 “为什么”指的是：你的目的是什么？你这样做的原因是什么？你怀着什么样的信念？

养成用“黄金圈思考”的模式思考分析问题，是正确解决问题和提升管理技能的前提条件。

【三】笛卡尔方法论

思考之所以从“为什么”开始，就是因为“笛卡尔方法论”强调，首先要怀疑一切，通过批判性思考，我们才能不沦为问题的奴隶。

“笛卡尔方法论”告诉我们：

1、凡是我没有明确地认识到的东西，我决不把它 当成真的接受。

2、把我所审查的每一个难题按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥为解决。

3、按次序进行我的思考，从最简单、最容易认识的对象开始，一点一点逐步上升，直到认识最复杂的对象。

4、在任何情况下，都要尽量全面地考察，尽量普遍地复查，做到确信毫无遗漏。

遵循“自明率-分析率-综合率-枚举率”的顺序，我们可以更高效的进行分析问题。

现场体验：分析率和综合率的无边威力

案例分析：如何让人信任你--将一个抽象的概念具体化

第三部分：从还原论到整体论

【一】双圈思考，让我们的的思考结构化

1、垂直思考：详细解读“金字塔原理”，通过“30秒电梯理论”、“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法则”等工具的综合应用，结构化我们的思考模式。

通过垂直思考，我们可以将问题深挖，但如果这个地方没有有价值的信息，我们就应该到别的地方去挖，就像挖井，我们既不能浅尝辄止，也不要执迷不悟。所以我们有时需要进行水平思考。

2、水平思考：我们通过“六顶思考帽”、“六个思考框”和“思维导图”几个重要的水平思考工具，拓展我们思考的边界，拓宽我们的视野。

通过垂直思考和水平思考，可以让我们的思考结构化，但只有当我们掌握了系统思考，我们才算掌握了思考的“套路”。

3、系统思考：系统思考方法是现代科学思维的基本方法，它是以系统理论为基础，把对象作为多方面联系的动态整体来加以研究的方法。简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事，而是把一件事放在普遍的联系中，是把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体系统进行研究。这种思考方法是目前人类掌握的最高级、最科学的思考方式。

【二】结构化思维系统训练

1、垂直思考--并联方向的思考训练

演绎

归纳

数据分析

2、水平思考--串联方向的思考训练

否定

展开

试行

3、系统思考--整体层面的思考训练

思考罗盘

因果回路图

常见基模

4、创新思维训练（基础）

思考的五个阶段：

TO--“我想要做什么？”

LO--“我拥有（需要）什么信息？”

PO--“我怎么到那里去？”

SO--“我选择哪个备选项？”

GO--“我如何将此付出实施？”

三个创新思考工具：

概念扇形图--互动：产业升级是如何完成的？

P.M.I--互动：公交车上可否取消座位？

A.G.O--互动：你如何等泰山？

第四部分：问题分析与解决

【一】问题是什么？

问题源于现实与目标之间的差距！

【二】界定问题的四大类型及方法工具

1、准确的描述问题

2、明确问题构成要素

3、探究问题的本质

4、显性化问题隐含的假设

【三】解决问题的场景

1、如果只有30秒：通过“30秒电梯理论”如何赢得转瞬即逝的机会？

案例：一块模板：人民币模数

2、如果只有3分钟：通过“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法则”等工具的综合应用，结构化我们的思考模式。

案例：如何用三张图表给客户植入“心锚”

3、如果有30分钟：通过“六顶思考帽”和“头脑风暴”将对问题无意义的争执变成有意义的讨论。

4、如果有3小时：通过“丁谓建宫”的案例，我们全面的理解系统思考。系统思考方法是现代科学思维的基本方法，也是人类目前掌握的最高级的思考方法。

【四】问题解决6步法

“OK-PDCA”6步法（行动导图）框架解读。

1、目标设定

案例分析：不一样的SMART原则

2、关键因子

案例分析：STAR法则的另类应用

3、计划制定

案例分享：猴子管理

4、高效执行

自驱行动模式

行动里程碑

行动模板

5、问题检查

案例分享：T.O.T.E检查工具的应用

6、问题改善

案例分享：为什么是AAR？

标签：通用管理,管理技能