内容：

第一部分：界定“问题”

【一】什么是“问题”？

批判性思考：

什么是问题？

什么是真正的问题？

为什么大多数人一开始将偏离了问题本身？

案例分析：

燃烧我的“性价比”！

【二】问题扭曲的根源--了解我们的大脑

1、两个系统及左右脑

从结构上说大脑分“左脑”和“右脑”，但从功能上说，大脑分“反射脑”、“思考脑”和“存储脑”，各种功能的不同，导致了大脑具有“快思考”和“慢思考”两大系统，而这两大系统有着根本的冲突，这也导致了我们思考的复杂性和不确定性。

我们思考的原点是信息--正确的、有价值的信息。

但普通情况下我们获取的信息都是错误的，或者从信息中获取的都是不正确的、没有价值的结论，进而采取错误的行动。

2、推论阶梯

推论阶梯告诉我们三大真相：

1）大脑轻易可以形成假设；

2）假设很容易得到证明；

3）一旦证明，不再需要新信息。

3、大脑“认知偏差”。

4、大脑爱“演绎”

我们在思考时经常会对信息“扭曲”、“删减”、“一般化”，这时我们需要“学会提问”，进而让“扭曲”的回归“真实”，让“删减”的保持“完整”，让“一般化”的找到“依据”。

第二部分：分析问题

【一】从哪里开始？

1、大多数人在分析问题时喜欢讲结果导向与从结果思考混为一谈，将问题当成了结果，导致我们远离了问题的本质。

案例：一张联络函--我的问题是什么？

2、黄金圈法则-从目的开始

地球上的每个人，每个组织都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方说上级给我们交代的具体任务，或者公司的主营业务等等。

其中又有一些人知道该怎么做（how），你可以称之为是你的差异价值，或是你的独特工艺，或是你的独特卖点也好，怎么说都行。

但是极少数的人和组织明白为什么做（why）。这里的“为什么”指的是：你的目的是什么？你这样做的原因是什么？你怀着什么样的信念？

养成用“黄金圈思考”的模式思考分析问题，是正确解决问题的前提条件。

【二】你必须掌握的一个分析问题的方法论--“笛卡尔方法论”

思考之所以从“为什么”开始，就是因为“笛卡尔方法论”强调，首先要怀疑一切，通过批判性思考，我们才能不沦为问题的奴隶。

“笛卡尔方法论”告诉我们：

1、凡是我没有明确地认识到的东西，我决不把它当成真的接受。

2、把我所审查的每一个难题按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥为解决。

3、按次序进行我的思考，从最简单、最容易认识的对象开始，一点一点逐步上升，直到认识最复杂的对象。

4、在任何情况下，都要尽量全面地考察，尽量普遍地复查，做到确信毫无遗漏。

遵循“自明率-分析率-综合率-枚举率”的顺序，我们可以更高效的进行分析问题。

现场体验：分析率和综合率的无边威力

案例分析：如何让人信任你--将一个抽象的概念具体化

第三部分：解决问题

【一】解决问题的场景

1、如果只有30秒：通过“30秒电梯理论”如何赢得转瞬即逝的机会？

案例：一块模板：人民币模数

2、如果只有3分钟：通过“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法则”等工具的综合应用，结构化我们的思考模式。

案例：如何用三张图表给客户植入“心锚”

3、如果有30分钟：通过“六顶思考帽”和“头脑风暴”将对问题无意义的争执变成有意义的讨论。

4、如果有3小时：通过“丁谓建宫”的案例，我们全面的理解系统思考。系统思考方法是现代科学思维的基本方法。

【二】情绪如何影响问题分析

作为一个“理性人”，如果我们掌握了“多维思考”的框架，我们的思考力将会大大提升。但我们不能忽视我们“感性”的一面，特别是当我们受情绪的感染时，更是对我们思考力的破坏。

1、正确理解“费斯汀格法则”

2、“埃利斯ABC法则”应用

3、心智模式案例分析

以上原理及工具将会让我们更好的控制我们的情绪，不断修炼我们的心智模式，我们的思考方式将从此与众不同。

现场体验：看到自己的心智偏爱网

【三】高效沟通提升问题分析

1、为什么说：沟通最大的问题是人们想当然的认为已经沟通过了？

视频分享：随便-看你-都行！

2、为什么说：不带评论的观察是人类智慧的最高境界！

案例分析：迟到15分钟的小明

3、一个万能沟通公式：我感觉-是因为-我希望

4、“约哈视窗”--送给你一个与人会谈的利器！

案例分享：妙用“约哈视窗”让你立于不败之地！

【四】问题解决6步法

“OK-PDCA”6步法（行动导图）框架解读。

1、目标设定

案例分析：不一样的SMART原则

2、关键因子

案例分析：STAR法则的另类应用

3、计划制定

案例分享：猴子管理

4、高效执行

自驱行动模式

行动里程碑

行动模板

5、问题检查

案例分享：T.O.T.E检查工具的应用

6、问题改善

案例分享：为什么是AAR？

第四部分：验证问题

【一】关于“目的”与“目标”

目的是动机，目标是衡量标准。

案例分享：登泰山

案例分析：丰密运单

【二】解决问题的价值评估

用格里波特四分法体验价值呈现的方式。

案例分享：曲别针的应用

发现我们大脑的真正价值。

互动体验：玩转数字之“5008”

标签：通用管理,管理技能