内容：

第一部分：管理者角色认知

【一】认识“管理”及“管理者”

1、何谓管理？

--“计划-组织-领导-控制”&“人-事-财-物”批判性思考

2、何谓管理者？

--自己能干&让别人能干

3、职业生涯13级台阶

--“自己的职业生涯规划”&“规划下属的职业生涯”

4、职场管理技能图谱

--思考模式、沟通模式和行动模式是如何建立起来的

5、案例分析：燃烧我的“性价比”！

【二】认识自己&认识他人

1、两个系统

从结构上说大脑分“左脑”和“右脑”，但从功能上说，大脑分“反射脑”、“思考脑”和“存储脑”，各种功能的不同，导致了大脑具有“快思考”和“慢思考”两大系统，而这两大系统有着根本的冲突，这也导致了我们思考的复杂性和不确定性。

我们思考的原点是信息--正确的、有价值的信息。

但普通情况下我们获取的信息都是错误的，或者从信息中获取的都是不正确的、没有价值的结论，进而采取错误的行动。

2、推论阶梯

推论阶梯告诉我们三大真相：

1）大脑轻易可以形成假设；

2）假设很容易得到证明；

3）一旦证明，不再需要新信息。

3、心智偏爱

都知道要跳出自己的舒适圈才能成长，可又不能进入陌生而未知的世界，一直在已知和熟悉的领域打转转，核心就是我们不能冲破自己的心智偏爱网！

现场让你看到自己的心智偏爱网，进而规避心智偏爱网对我们获取新知识、新技能的影响，是自我认知的必修课。

【三】授权与激励

1、管理成效的五大要素

2、管理的杠杆-授权

--什么是授权？

--管理者为什么不愿意授权？

--有效授权的六大步骤

3、激励-不止于授权

--一个奇怪的等式：绩效=潜能-干扰

--激励四要素

--激励的3R法则

【四】教练技术

1、GROW教练模型

2、教练沟通技巧

--倾听、发问、区分、回应技巧

3、逻辑层次图

第二部分：管理的三大杠杆

【一】信任公式

作为管理者如何让领导信任、让组织信任、让下属信任、让客户信任，是我们需要直面的一个核心命题。

通过一个信任公式，找到赢得别人信任的钥匙。

可信性

可靠性

亲密性

自我意识

互动体验：如何做“人”

案例分析：如何让人信任你--将一个抽象的概念具体化

【二】黄金圈思考

1、大多数人在分析问题时喜欢讲结果导向与从结果思考混为一谈，将问题当成了结果，又将结果当成了目的，导致我们远离了问题的本质。

案例：一张联络函--我的问题是什么？

2、黄金圈法则-从目的开始

地球上的每个人，每个组织都百分之百明白自己做的是什么（what）。比方说上级给我们交代的具体任务，或者公司的主营业务等等。

其中又有一些人知道该怎么做（how），你可以称之为是你的差异价值，或是你的独特工艺，或是你的独特卖点也好，怎么说都行。

但是极少数的人和组织明白为什么做（why）。这里的 “为什么”指的是：你的目的是什么？你这样做的原因是什么？你怀着什么样的信念？

养成用“黄金圈思考”的模式思考分析问题，是正确解决问题和提升管理技能的前提条件。

案例分析：丰密运单与黄金圈思考

【三】笛卡尔方法论

思考之所以从“为什么”开始，就是因为“笛卡尔方法论”强调，首先要怀疑一切，通过批判性思考，我们才能不沦为问题的奴隶。

从习近平主席“经济工作的6条方法论”和李克强总理的“克强经济力”谈起，理解方法论对管理者的重要性。

“笛卡尔方法论”告诉我们：

1、凡是我没有明确地认识到的东西，我决不把它 当成真的接受。

2、把我所审查的每一个难题按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥为解决。

3、按次序进行我的思考，从最简单、最容易认识的对象开始，一点一点逐步上升，直到认识最复杂的对象。

4、在任何情况下，都要尽量全面地考察，尽量普遍地复查，做到确信毫无遗漏。

遵循“自明率-分析率-综合率-枚举率”的顺序，我们可以更高效的进行分析问题。

现场体验：分析率和综合率的无边威力

实践应用：如何让自己的价值倍增？--KASH法则的正确打开方式

第三部分：猴子管理法则及团队价值再造

【一】猴子管理理论

1、管理者的第一个入门工具--猴子管理理论

--“解决问题”&“喂养猴子”

2、管理者的管理时间是如何分配的？

--自由支配的时间

3、基本的时间管理法则

--四象限管理法则

--721管理法则

【二】团队价值再造

1、 “80/20定律” 和“2-7-1法则”在团队管理中的价值

--街头智慧和科学方法的完美结合

2、行动价值模板-管理者的本质工作

--智慧员工的方法和工具如何复制到普通员工身上？

3、团队DISC行为风格管理

--管理者认识自己的行为风格和员工的行为风格

--如何针对不同行为风格的员工进行管理

第四部分：如何解决复杂难题

优秀的管理者都是解决问题的大师，目的不同会有不同的解决问题的套路。掌握了这些套路，就能带领团队战胜困难，即使遇到没有先例可循的问题时依然可能轻松解决。

【一】解决问题的场景

1、如果只有30秒：通过“30秒电梯理论”如何赢得转瞬即逝的机会？

案例：一块模板：人民币模数+黄金板

2、如果只有3分钟：通过“SCQA模型”、“金字塔原理”、“MECE法则”等工具的综合应用，结构化我们的思考模式。

案例：如何用三张图表给客户植入“心锚”（洗脑初体验）

3、如果有30分钟：通过“六顶思考帽”和“头脑风暴”将对问题无意义的争执变成有意义的讨论。

4、如果有3小时：通过“丁谓建宫”的案例，我们全面的理解系统思考。系统思考方法是现代科学思维的基本方法，也是人类目前掌握的最高级的思考方法。

【二】高效沟通提升问题分析

1、为什么说：沟通最大的问题是人们想当然的认为已经沟通过了？

视频分享：随便-看你-都行！

2、为什么说：不带评论的观察是人类智慧的最高境界！

案例分析：迟到15分钟的小明

3、一个万能沟通公式：我感觉-是因为-我希望

4、 “约哈视窗”--送给你一个与人会谈的利器！

案例分享：妙用“约哈视窗”让你立于不败之地！

【三】问题解决6步法

“OK-PDCA”6步法（行动导图）框架解读。

1、目标设定

案例分析：不一样的SMART原则

2、关键因子

案例分析：STAR法则的另类应用

3、计划制定

案例分享：头脑风暴之燃烧大脑

4、高效执行

自驱行动模式

行动里程碑

行动模板

5、问题检查

案例分享：T.O.T.E检查工具的应用

6、问题改善

案例分享：为什么是AAR？

标签：通用管理,管理技能