《现代质量和企业经营培训课程》

• 所属领域：质量管理 > 质量控制
• 适合行业：银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业
• 课程背景：企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外、经营战略的根本还在于用优异的产品包括服务去占领市场和赢得客户。因此，在产品运作层面，我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值，也即我们通常所说的“产品的实现”的全过程。 在产品实现的所有过程中，必须保证这些过程是受控的，有效率的，同时，这些过程产生的结果，不管是提供的服务还是制造的产品，必须满足特定的客户群的需要，否则，企业就会遭到客户及市场的否定。无论是单次的重大质量事故或是不断重复的质量稳定性的欠缺，在竞争日趋激烈的情况下，在产业从简单制造到升级换代的不断提升中，质量的重要性日趋明显。从这个意义上讲，人们提出了产品和服务在实现的全过程中，“质量是企业的生命线”这一经典的说法。 质量管理作为企业最重要的管理内容之一，其中心就是管理贯穿这条生命线的方方面面。凡是没有坚守这条生命线的企业，一定不会有永续经营，百年的家业可以毁于一旦，新兴的产业会一蹶不振。不断出现国际国内的质量事故和风波，再一次证明企业坚守这条生命线的重要性。 要将质量管理纳入经营管理的重要组成部分，那就必须将产品质量的概念提升到经营战略的高度，也即：强调质量管理的战略性。近年来，战略性质量管理的范围、工具和理念在“与时俱进”地不断演变：从产品的研发质量、检验控制方法、质量保证体系到目前提倡的系统化的质量“持续改进”;从工业革命引发的集成化生产质量手段、日本企业创造的全面质量控制;以及到目前以企业经营的有效性和效率来衡量“经营质量”的欧美质量卓越模式，不仅带给我们从事质量工作的专业管理人员带来工作内容的广度和深度上的变化，也给我们负责公司经营运作的高层管理人员更多地思考和启发。 综上所述，随着管理的发展、行业的同质化，现代质量早已超越了传统的检验、监控、监督等概念，现代质量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。 另一方面，管理理论和名词、概念的泛滥往往使得企业在选择中无所适从，不但增加了成本、而且使得结果变得不可知，所以质量的另一个作用体现为加强思想统一、规范管理套路、实现管理标准化。 因此质量的知识层次可以分为工具、流程、体系、绩效等层面。其中前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。 本课程全面深入分析质量的来龙去脉，结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员思路和知识框架、给出行动方向，不仅适合专业的质量人员，更适合于企业中高层管理者。 本课程是中兴通讯05年管理干部读书班最佳课程，确定了中兴通讯质量培训的基石和课程框架。
• 课程目标：深入了解质量的内涵 质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，重点关注管理标准化 其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营” 质量知识可以按照工具、流程、体系、绩效等层面 专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等 面对这样的客观规律管理现状，质量工作的正确定位和调整变得至关重要 如何提高管理标准化的程度 新的局面下质量工作的中心变为努力提高管理的标准化 标准化的依据来自两方面：公司实际情况、适宜的管理标准 最终的结果是流程成为管理的首要考虑 管理改进工具、QC手法 流程的改进基于PDCA循环 流程的改进需要管理方法和良好的团队 QC活动是组织方式中较为成功的一种 其余方式还有8D、6Sigma等 整合流程的管理概念并和管理实践相结合 过多管理概念的引入和泛滥是有害的 成功的管理需要理清头绪、化繁为简并持之以恒 通过管理测量有效提高绩效 管理趋于精细化的背景下，管理测量越来越重要 本课程展示了管理测量的基本套路和成功实践 质量工作的开展 围绕文化、流程、测量等关键词展开 构建简明有效的质量工作开展框架
• 课程时长：两天
• 适合对象：中高层管理人员、专业质量管理人员、业务骨干